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Uma importante característica das organizações inovadoras refere-se aos investimentos realizados na área de capacitação e desenvolvimento das competências individuais, organizacionais e dos tipos de programas de capacitação implementados nessas organizações. Um pedagogo lotado na Superintendência de Gestão de Pessoas deseja implementar cursos de capacitação inseridos no Programa de Qualificação CAPACIT da Universidade do Estado do Rio de Janeiro, com vistas ao desenvolvimento da comunicação escrita, solução de problemas, criatividade e engajamento. Ao propor essa ação educacional na universidade, as competências profissionais relacionadas ao que é esperado dos servidores técnico-administrativos que farão o curso estão expressas nos âmbitos: