Para assegurar que não ocorrerá qualquer impacto adverso nos...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão relacionada ao processo de gerenciamento de mudanças em um ambiente de TI, com foco na alternativa correta.

A alternativa C - coordenação da mudança é a correta.

No contexto de ITIL (Information Technology Infrastructure Library), o gerenciamento de mudanças é um processo crítico que assegura que todas as mudanças em um ambiente de TI sejam implementadas de forma controlada, minimizando impactos para o negócio e para os usuários.

Coordenação da mudança envolve um conjunto de tarefas que incluem a preparação, avaliação, aprovação, agendamento e execução das mudanças. Este processo garante que todas as partes interessadas estejam cientes das mudanças e que os procedimentos sejam seguidos corretamente, minimizando riscos e problemas potenciais. A coordenação envolve comunicação eficiente, planejamento detalhado e a garantia de que todos os recursos necessários estejam disponíveis.

Vamos agora analisar as alternativas incorretas para entender por que elas não se aplicam:

A - programação da mudança: Esta alternativa sugere a fase de planejamento ou agendamento de mudanças, o que é um aspecto do processo de coordenação, mas não abrange todas as tarefas necessárias para assegurar o mínimo impacto.

B - comunicação da mudança: Comunicação é uma parte essencial do processo, mas é um componente dentro da coordenação. A comunicação sozinha não garante que todas as tarefas necessárias para uma mudança segura e sem impacto sejam realizadas.

D - colaboração na mudança: A colaboração entre equipes é importante, mas esta expressão é muito ampla. Não especifica as ações estruturadas e coordenadas que são necessárias para gerenciar mudanças eficazmente.

E - priorização da mudança: Este termo refere-se ao ato de classificar mudanças com base na sua urgência ou importância. Embora seja uma parte do processo de gerenciamento de mudanças, a priorização não cobre todas as tarefas necessárias para garantir que uma mudança seja implementada sem impacto adverso.

Em resumo, a coordenação da mudança é a alternativa que abrange todas as tarefas necessárias para garantir que as mudanças sejam geridas de forma eficaz, minimizando impactos adversos nos sistemas em produção e para os usuários.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer o tema. Qualquer dúvida, estou à disposição!

Responsabilidades da Gerência de Mudanças

 - Controle das alterações em todos os Ices;
 - Levantamento e registro das mudanç?as;
 - Avaliaçã?o de impacto, custo, benefício? e risco associado às mudanç?as;
 - Justificativa da mudanç?a perante o negó?cio e obtençã?o de aprovação para as mudanç?as;
 - Gerência e coordenaçã?o da implementaçã?o de mudanç?as;
 - Monitoramento e informes sobre a implementaçã?o;
 - Revisã?o e fechamento das RDM (requisiçõ?es de mudanç?as).

Fonte: HandBook de TI para Concursos.







Gerência e coordenação da implementação de mudanç?as

Não é ITIL.