A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é suficient...

A alternativa correta é E - Errado.

Na questão apresentada, é abordado o tema de etiqueta empresarial, especialmente no contexto de interações telefônicas profissionais. O foco está na habilidade de comunicação e nos elementos que contribuem para uma comunicação eficaz.

A questão menciona que apenas a utilização de uma voz alegre, clara e calorosa seria suficiente para gerar empatia e assegurar o sucesso de um contato telefônico. Esta afirmação é considerada errada por diversos motivos.

Primeiramente, embora uma voz agradável seja importante, ela não é o único fator necessário para garantir a empatia e o êxito em uma comunicação telefônica profissional. Outros aspectos como a clareza da mensagem, a escuta ativa, o tom de voz adequado à situação, a linguagem apropriada e a capacidade de resolver problemas ou responder perguntas de maneira eficaz também são essenciais.

Além disso, a comunicação não verbal, mesmo em contextos telefônicos, desempenha um papel significativo. Apesar de não vermos a outra pessoa, elementos como a entonação, pausas e o ritmo da fala influenciam a percepção da mensagem.

Dessa forma, ao considerar a etiqueta empresarial em contatos telefônicos, é fundamental compreender que a eficácia não depende apenas do tom de voz, mas também de um conjunto de habilidades comunicativas que garantem uma interação bem-sucedida e profissional.

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Empatia é um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa. 

Empatia é um sentimento que causa prazer no contato humano, um estado de espírito que permite a você se identificar com outra pessoa. Ser empático é saber se colocar no lugar do outro. Para que qualquer forma de atendimento seja satisfatória ao cliente a empatia deve estar presente.

Bons estudos

Errei a questão, mas analisando friamente, entendo que pode até ser suficiente para gerar empatia mas isso não garante o êxito do atendente.

Alem das informações:  " utilização de uma voz alegre, clara e calorosa, também existem outros pressupostos para garantir o êxito em um contato telefônico profissional, os quais são: " conhecimento/domínio do serviço/produto e etc".

É necessário mas não suficiente.