Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciam...

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Q261142

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2011 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento |

Q261142 Governança de TI

Qual das atividades a seguir é parte integrante do Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI, conforme definido no ITIL V3?

Realizar Análise de Impacto no Negócio.

Avaliar a efetividade da organização do suporte em TI e dos processos chaves.

Investigar todas as indisponibilidades de serviços e componentes.

Acordar e documentar a definição de um serviço com todas as partes envolvidas.

Definir, negociar, documentar e acordar novos requisitos, ou mudanças em requisitos já existentes, em relação aos Requisitos de Níveis de Serviço.

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