O atendimento ao público exige práticas que garantam eficiê...

Tema central da questão: A questão aborda os princípios fundamentais do atendimento ao público com o foco em identificar práticas que não são essenciais para garantir a eficiência e a satisfação do usuário.

Resumo teórico: Um atendimento eficaz ao público é baseado em práticas como agilidade, proatividade, e comunicação clara. Esses elementos são fundamentais para criar uma boa experiência para o usuário, reduzindo o tempo de espera, antecipando necessidades e evitando mal-entendidos.

Justificativa da alternativa correta: A alternativa A é a correta, pois menciona "demonstrar indiferença diante das solicitações do público", o que é contrário aos princípios de um bom atendimento. A indiferença pode gerar insatisfação e prejudicar a imagem da instituição.

Análise das alternativas incorretas:

• B - Garantir agilidade no atendimento é essencial para reduzir o tempo de espera do usuário, assegurando uma experiência positiva.
• C - Ser proativo é um atributo valioso. Antecipar necessidades e oferecer soluções adequadas são práticas que melhoram a satisfação do cliente.
• D - Manter clareza e objetividade na comunicação é crucial para evitar mal-entendidos e garantir que o usuário compreenda as informações corretamente.

Estratégia para interpretação: Ao ler questões como esta, busque identificar palavras que sugiram atitudes negativas ou que não contribuam para o bom atendimento, como "indiferença", "descaso" ou "negligência". Tais termos geralmente indicam a resposta incorreta ou que vai contra os princípios de um bom atendimento.

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