O Suporte a Serviços e a Entrega de Serviços estão no centr...

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Ano: 2010 Banca: FUNCAB Órgão: IBRAM Prova: FUNCAB - 2010 - IBRAM - Analista de Sistemas - ESP - V |

Q2764712 Arquitetura de Software

O Suporte a Serviços e a Entrega de Serviços estão no centro da estrutura do ITIL para o Gerenciamento de Serviços em TI. Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a um dos tópicos cobertos pelo Suporte a Serviços no âmbito do ITIL.

Gerenciamento de Problemas.

Gerenciamento de Mudanças.

Gerenciamento de Incidentes.

Gerenciamento da Configuração.

Gerenciamento de Recursos Humanos.

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