A ferramenta 5W2H é

Alternativa Correta: A

A ferramenta 5W2H é amplamente utilizada na melhoria de processos. Basicamente, ela ajuda a planejar e implementar ações de forma organizada e eficiente. Vamos entender cada um dos elementos que compõem essa ferramenta:

5W:

• What (o que?) - O que deverá ser feito? Este elemento descreve a solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
• Why (por quê?) - Por que isso é necessário? Aqui se explica a justificativa para a ação planejada.
• Where (onde?) - Onde será feito? Indica o local onde a ação será realizada.
• When (quando?) - Quando será feito? Define o prazo para a implementação da ação.
• Who (quem?) - Quem será o responsável? Especifica quem são as pessoas ou equipes responsáveis pela execução.

2H:

• How (como?) - Como será feito? Detalha o método ou a estratégia para a realização da tarefa.
• How Much (quanto?) - Quanto irá custar? Estima o investimento necessário para executar a atividade.

Vamos agora justificar por que a alternativa A está correta:

A alternativa A afirma que a ferramenta 5W2H é utilizada na melhoria de processos e que o "What" significa o que deverá ser feito, descrevendo a solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.

Essa explicação está perfeitamente alinhada com os conceitos da ferramenta 5W2H, que, como vimos, é utilizada para planejar e organizar ações de forma a garantir que todas as etapas e detalhes relevantes sejam considerados.

Espero que essa explicação tenha ajudado a esclarecer o uso da ferramenta 5W2H e a justificar a escolha da alternativa correta!

O 5W2H é uma ferramenta para melhoria de processos:

O 5W2H,   basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:

What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Na minha opinião esta questão está errada.

Como o próprio colega já comentou acima, What significa o problema a ser resolvido e não o que deverá ser feito, que seria definido pelo How. Por exemplo:

What: Diminuir turnover.

How: Melhoria dos beneficios concedidos pela empresa.

Para mim, a resposta certa seria letra "D", onde diz que o How much, significa uma estimativa dos custos para realização a ação.

Até a letra "C" poderia estar correta, resalvando apenas a expressão "é possível identificar possibilidades de redução do tempo total", que se torna bastante subjetivo.

Caso alguém discorde, por favor, fique a vontade.

Abs,

Concordo com vc Rafael, tb marquei a letra D !

Marquei erroneamente tb a letra "D", porém concordo com a resposta, com o significado para o 'WHAT'.
Bom, creio que a ferramenta de gestão 5W2H poderia até servir para um planejamento tático ou operacional, mas não para um Planejamento estratrégico como consta na letra 'D'

Concordo com o Rafael quanto a alternativa A não estar precismente correta. Contudo, a letra "d" está mais errada, pois o 5W2H não é a base para elaboração do planejamento estratégico. É uma ferramenta utilizada na melhoria dos processos da organização.
Então, por eliminação, já que as outras alternativas são meio absurdas (how long, SWOT, whose), a resposta menos errada é a letra A.

Abraços,