A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional ...

A alternativa correta é D - ITIL.

A questão aborda a necessidade de adotar um conjunto de práticas para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados. O conhecimento necessário para resolvê-la envolve o entendimento de metodologias e frameworks de gerenciamento de TI.

Vamos analisar cada uma das alternativas para entender melhor:

A - MPS.BR: Incorreta. O MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) é um modelo de melhoria de processo de software desenvolvido no Brasil. Seu foco é na melhoria dos processos de desenvolvimento de software, não especificamente na gestão da infraestrutura de TI.

B - SCRUM: Incorreta. O SCRUM é uma metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software. Embora seja muito útil no gerenciamento de projetos, não é especificamente voltado para a gestão da infraestrutura de TI.

C - PMBOK: Incorreta. O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia de práticas em gerenciamento de projetos. Embora aborde diversas áreas de conhecimento importantes para a gestão de projetos, não é focado exclusivamente na gestão de infraestrutura de TI.

D - ITIL: Correta. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de TI. Ele descreve processos relevantes para a criação, entrega e manutenção de serviços de TI, visando garantir eficiência, eficácia e qualidade nos serviços prestados, tanto para clientes internos quanto externos.

E - CMMI: Incorreta. O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de melhoria de processos que pode ser aplicado a diversas áreas, incluindo desenvolvimento de sistemas e serviços. Embora útil para a melhoria de processos, seu foco não é diretamente a gestão da infraestrutura de TI.

Portanto, a alternativa que melhor se encaixa no contexto da questão é a D - ITIL, pois é o framework que fornece um conjunto de práticas voltadas especificamente para o gerenciamento eficiente e eficaz da infraestrutura de TI.

GABARITO LETRA D

Todos os outros itens referem-se a frameworks de projetos de software ou a modelos de gerenciamento de projetos de software

Kenad falou errado, PMBOK e CMMI não são frameworks, são "conjuntos de boas praticas".

Eu acertei a questão porque quando tem a palavra "serviço" eu ja lembro de ITIL.

"finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação"

ITIL = Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação