O comportamento do servidor público corresponde à qualidade...

Vamos analisar a questão sobre qualidade no atendimento ao público, um tema crucial para servidores públicos. A questão apresenta afirmações sobre atitudes que devem ser adotadas no atendimento ao público e pede para identificar quais são corretas.

Alternativa correta: C - I, II e III

Justificativa:

I. "Tire todas as dúvidas e se for preciso, possibilite um retorno." - Essa orientação é fundamental no atendimento ao público, pois assegurar que todas as dúvidas sejam esclarecidas demonstra competência e atenção ao cidadão. Além disso, possibilitar um retorno quando necessário mostra disponibilidade e compromisso com a solução das demandas. A afirmação está correta.

II. "Não julgue o cidadão por sua aparência, é vedado qualquer tipo de discriminação." - Essa afirmação reflete princípios éticos e legais. O servidor deve tratar todos os cidadãos de forma igualitária, sem discriminação por aparência, garantindo assim um atendimento justo e respeitoso. A afirmação está correta.

III. "Atenção à ordem de chegada, ressalvados casos de urgência, respeite a lei da prioridade no atendimento para não ter problema." - Respeitar a ordem de chegada e as prioridades estabelecidas por lei (como para idosos, grávidas, etc.) é uma prática essencial no atendimento público, garantindo organização e respeito aos direitos dos cidadãos. A afirmação está correta.

Análise das alternativas incorretas:

A - III, apenas. Esta alternativa é incorreta porque tanto as afirmações I quanto II também estão corretas, não apenas a III.

B - II e III, apenas. Esta alternativa é incorreta porque a afirmação I também está correta e deve ser incluída.

D - I, apenas. Esta alternativa é incorreta porque as afirmações II e III também são corretas e devem ser incluídas.

E - II, apenas. Esta alternativa é incorreta pois, além da afirmação II, as afirmações I e III também estão corretas.

Ao entender o tema central da questão, que trata da importância de atitudes adequadas no atendimento ao público, fica mais fácil identificar as práticas corretas. Preste atenção aos detalhes de cada afirmação e relacione-os com princípios éticos e legais relevantes para a função pública.

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LEMBRE-SE SEMPRE DO L.I.M.P.E

Legalidade (cumprimento da lei)

Impessoalidade (tratamento imparcial)

Moralidade (seguindo os princípios éticos estabelecidos por lei)

Publicidade legal (a veiculação de informações para a população)

Eficiência (a boa gestão dos recursos e serviços públicos)