Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui co...

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Q240156

Ano: 2008 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2008 - CGU - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q240156 Governança de TI

Na ITIL, o processo de Gerenciamento de Problemas possui como escopo o controle de problemas, o controle de erros conhecidos e o gerenciamento proativo de problemas. Um dos passos a serem seguidos pelo processo de Gerenciamento de Problemas é

a monitoração do progresso do atendimento.

a pesquisa da causa e diagnóstico da solução para resolução do incidente.

o atendimento dos incidentes encaminhados pelo segundo nível.

o acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço de atendimento.

a implementação de mudanças na infra-estrutura para evitar que ocorram incidentes ou que incidentes que já tenham ocorrido voltem a ocorrer.

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