Acerca da gestão por processos, julgue os próximos itens.O m...

O Diagrama de processos é uma ferramenta na qual são listadas todas as fases de um processo de maneira simples e com um layout que transmite uma rápida visualização e entendimento através de símbolos universais.
 

Vejamos um exemplo de processo orientado por esse tipo de diagrama:

Etapa do Processo

Símbolo representativo

Representação Gráfica

Distância Acumulada

Tempo por Atividade

Receber insumo       

                                 

0m

10 min

Inspecionar

 

0m

40 min

Armazenar/Estocar

 

0m

3 dias

Transportar para setor de produção

60m

20 min

Aguardar programação da produção

 

60m

2 h

Injetar peças

 

62m

1 min/peça

Transportar para o armazém

70m

10 min

Armazenar o produto acabado

70m

3 dias

Veja o significado de cada Símbolo na guia símbolos universais.

Obs: Quando o processo requer fase de decisão, normalmente utiliza-se o fluxograma.

Requisitos básicos para o desenvolvimento de um diagrama de processo

Clareza: Objetiva a facilitação da análise;

Fidelidade: Deve representar o processo de maneira fiel.

Informações adicionais podem ser inseridas no intuito de transmitir maior clareza ao processo, como exemplo temos: o tempo de cada fase, Quantidades estocadas, distâncias percorridas, fases que existam contato com os clientes, etc.

______________________________________________________________________________________________________
Já o Modelo de Processo é traz um detalhamento melhor das etapas que formam o processo, com uma quantidade de informações que o diagrama de processo não tem. O modelo de processo é mais aconselhado para tomada de decisões que exijam fontes mais seguras e informações mais sólidas. Segue um exemplo.

Gabarito: Certo!
 

Modelo de processo => é a representação mais abrangente de um processo. Resulta da adição evolutiva de novas informações, podendo conter: informações sobre o negócio, informações operacionais, informações específicas do processo e informações técnicas.
Fonte: http://www.cin.ufpe.br/~processos/TAES3/slides-2012.2/Introducao_BPMN.pdf

Nós temos o diagrama, o mapa e modelo. O diagrama é o mais genérico e o modelo é o mais abrangente.

Como o modelo é utilizado para representar com mais precisão o funcionamento daquilo que está sendo modelado, requer mais dados acerca do processo e dos fatores que afetam o seu comportamento.

Observem o exemplo nessa imagem retirada do CBOK, p. 73 e 74: 

https://lh6.googleusercontent.com/--qnyZb9t3LM/Uw4qOoZiGUI/AAAAAAAAL4c/2AJK5vkjAio/w748-h195-no/Diagrama%252C+Mapa+e+Modelo.jpg

Há diagramas, mapas e modelos. Os diagramas revelam os principais elementos de um processo (omite detalhes menores). Os mapas possuem mais informações que os diagramas, com maior nível de detalhamento. Os modelos evidenciam o atual estagio do processo, rico em informações. Cada um agrega mais informações, em nível evolutivo, necessários à representação do processo.

esquematizando:

Abrangência/detalhamento

- __________________________________________+

Diagrama                 Mapa                            Modelo