Determinada instituição pública vem enfrentando dificuldades...

Não deveria ser C?

A alternativa C fala em quatro tipos de processos, enquanto a doutrina fala em apenas três. Os nomes desses três processos varia de autor para autor, mas basicamente a descrição deles é a seguinte: 

Processos principais - estão relacionados à entrega para os clientes, internos e externos, é o que a empresa faz, o serviço que presta. 

Processos secundários, que estão relacionados com o apoio aos processos principais, são acessórios deles, são processos de staff.

Processos gerenciais, relacionados às decisões.

b) a gestão por processos favorece o trabalho em equipe, multifuncional;

c) o foco é na entrega do processo, tanto interno (dos processos secundários, ou de suporte) quanto externo (dos processos primários ou de negócio);

d) são três tipos: primários (negócio), secundários (de suporte), e os gerenciais (ou administrativos) - pegadinha usar o sinônimo;

e) utiliza o fluxograma para demonstrar o mapeamento dos processos e permitir melhorias.

O termo empregados —na gestão de processos — está correto? Não deveria ser EQUIPE? 

Brenno Bolzan, obrigada. :)