Considerando os conceitos de gerenciamento de serviços do I...

O item III está errado. Em uma relação de serviço, a organização pode assumir o papel de provedor ou de consumidor de serviço, sendo os dois papeis NÃO mutuamente exclusivos.

O item II está bem próximo do conceito de serviço do ITIL: "Serviço é um meio de fornecer algo que um cliente perceba como tendo certo valor, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam, sem que eles tenham que arcar com a propriedade de determinados custos e riscos." Eu considero o item II como correto. Sendo assim, as letras B e C estariam corretas

[19-03-2024]Achei essa explicação no material do Estratégia:

Produto consiste em uma configuração de recursos de uma organização que se destina a oferecer valor para os consumidores.

Já serviço, é o meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos.

Sendo assim, o item II está incorreto pois mistura a definição de produtos e serviços.

Acredito que o conceito da ll seja de produto e não de serviço

Dados ou perdas? Não seria "Danos ou perdas"?

Enquanto um "serviço" é o resultado final entregue aos clientes para atender às suas necessidades, as "configurações de recursos" são os componentes individuais que compõem esse serviço e que são gerenciados para garantir sua disponibilidade e desempenho adequados.

QUESTÃO ANULADA!

CARGO 4: PROFISSIONAL DE NÍVEL UNIVERSITÁRIO JUNIOR – FUNÇÃO: ANALISTA DE SUPORTE QUESTÃO GABARITO PRELIMINAR GABARITO DEFINITIVO SITUAÇÃO 39 B - Deferido com anulação

O termo “dados”, em vez de “danos”, na redação do item IV, prejudicou seu julgamento objetivo. Logo, não existe opção correta para essa questão, um vez que somente o item I está certo.