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Q959744
Administração Geral Gestão Estratégica , Eficiência, eficácia e efetividade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CODHAB-DF Prova: Quadrix - 2018 - CODHAB-DF - Analista - Administração |
Q959744 Administração Geral

A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.


Os indicadores de desempenho auxiliam a avaliação das estratégias implementadas, mas são restritos porque medem apenas o passado.

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Para resolução da questão, faz-se necessário o conhecimento dos Indicadores de desempenho.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Primeiramente, cabe ressaltar que os indicadores são necessários para a função administrativa controle, dado que os indicadores de desempenho são utilizados para aferição do resultado real para comparação com o resultado estabelecido frente a uma determinada estratégia implementada.

Deste modo, os indicadores de desempenho fazem a mensuração do resultado de determinado processo. Segundo Paludo (2013), os indicadores são instrumentos que possibilitam identificar e medir aspectos ligados a determinado esforço/desempenho ou resultados. São sinalizadores de uma realidade, podem ser quantitativos ou qualitativos (subjetivos) e medem tanto o desempenho interno operacional como o desempenho externo de resultados. (Paludo, 2013, p. 193). (grifo nosso).

Neste contexto, segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho: 

- Efetividade são os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. A efetividade está vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado, a transformação produzida no contexto em geral.

- Eficácia é a quantidade e a qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário. 


- Eficiência é a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.

- Execução refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos.


- Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade/ excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal. 

- Economicidade está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidos pelo input, gerindo-se adequadamente os recursos financeiros e físicos.

Por todo o exposto, a questão está certa ao afirmar que os indicadores de desempenho auxiliam a avaliação das estratégias implementadas, mas são restritos porque medem apenas o passado, ou seja, são sinalizadores de uma realidade e não uma previsão de futuro.

Fonte:


Paludo, Augustinho. Administração geral e pública para AFRF e AFT. 2. ed. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.


Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento.


Gabarito do Professor: Certo.

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Comentários

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✿ Os indicadores de desempenho são uma ferramenta de gestão que permite analisar os resultados dos processos de forma mais direcionada. Com eles, se torna possível saber se:

✔ as metas foram alcançadas;

✔ se o emprego dos recursos empresariais foi eficaz;

✔ quais falhas ocorreram em cada etapa de um projeto.

➥ Os dados apontados nos indicadores de desempenho são relativos a atividades já passadas.

Os indicadores de desempenho projetam o futuro.

Gabarito da Banca = CORRETO

 

No entanto, os indicadores de desempenho se dividem em categorias. não há como afirmar que todos são restritos ao passado. A exemplo os indicadores estratégicos: que demonstram se a organização se encontra no caminho de sua visão, buscam informações para tomada de decisão futura.

Achei polêmico.

Aprendi que os indicadores de desempenho comparam os resultados com o que foi planejado (passado), já os direcionadores de desempenho apontam quais serão os resultados projetados em relação ao planejamento (futuro).

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