No que tange aos procedimentos adequados quando do recebime...

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público, especialmente no contexto de uma recepcionista ao receber chamadas. Para resolver essa questão, é importante entender quais são as práticas adequadas de comunicação que garantem um atendimento de qualidade e satisfação do cliente.

A alternativa correta é a D: "demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender". Esta opção é correta porque um tom de voz amigável e gentil é fundamental para criar um ambiente acolhedor e profissional. Um atendimento simpático ajuda a estabelecer uma comunicação eficaz e pode acalmar clientes em potencialmente estressantes.

Agora, vamos analisar as alternativas incorretas:

A - concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito. Essa opção está incorreta porque ignorar a insatisfação do cliente pode resultar em experiências negativas, prejudicando a imagem da organização. É importante ouvir e buscar solucionar as preocupações dos clientes para garantir satisfação e fidelidade.

B - apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas. Essa alternativa não é adequada porque apressar o cliente pode causar frustração e levar a uma comunicação ineficaz. É essencial dar tempo suficiente para que o cliente exponha suas questões com clareza.

C - elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado. Esta opção está incorreta, pois elevar o tom de voz pode intensificar conflitos e aumentar a irritação do cliente. Manter um tom calmo e controlado é vital para desescalar situações tensas.

E - informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente. Esta alternativa está errada porque informações subjetivas podem gerar confusão e falta de clareza. É importante fornecer dados objetivos e precisos para auxiliar o cliente de forma eficaz.

Em resumo, a alternativa D é a correta, pois destaca a importância de um atendimento gentil e disposto, essencial para uma comunicação eficaz no atendimento ao público.

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