Dentre as regras que devem ser observadas para não comprome...

O tema central desta questão é a comunicação eficaz no atendimento telefônico. Este tema é crucial para manter a confiabilidade e eficiência na interação com o público, especialmente em ambientes corporativos e de serviço ao cliente. A habilidade de se comunicar bem impacta diretamente a percepção do interlocutor sobre a qualidade e profissionalismo do serviço prestado.

Alternativa correta: C - adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.

A justificativa para esta alternativa ser a correta é que adequar o tom de voz e dicção são práticas essenciais para garantir que a comunicação seja clara e compreensível. Um tom de voz adequado transmite profissionalismo e cordialidade, enquanto uma boa dicção assegura que o interlocutor entenda claramente o que está sendo dito, evitando mal-entendidos.

Análise das alternativas incorretas:

A - deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.

Essa prática não é recomendada, pois pode transmitir a ideia de desinteresse ou falta de prontidão no atendimento. O ideal é atender o mais rápido possível para passar a sensação de disponibilidade e interesse em resolver a demanda do interlocutor.

B - utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.

Usar um vocabulário muito técnico pode confundir o interlocutor, especialmente se ele não estiver familiarizado com os termos. A comunicação deve ser clara e acessível a todos, garantindo que a mensagem seja compreendida.

D - evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.

É importante saber com quem se está falando, tanto para personalizar o atendimento quanto para criar um vínculo de confiança. Perguntar o nome é uma prática comum e bem vista no atendimento ao público.

E - demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.

Embora o uso de "você" possa parecer amigável, ele pode ser considerado informal demais para certas situações, especialmente em contextos mais profissionais. É importante avaliar o contexto e, geralmente, utilizar formas de tratamento mais formais.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!