A respeito do papel do ombudsman como agente de relacionamen...

Gabarito: E

Comentário:

A alternativa correta é a letra E, ou seja, a afirmação está errada. Vamos entender isso em detalhes.

Primeiro, precisamos compreender o papel do ombudsman em uma organização. Um ombudsman é um agente de relacionamento que atua como um mediador entre a organização e seus públicos estratégicos, conhecidos como stakeholders. O objetivo principal desse profissional é garantir que as reclamações, sugestões e críticas dos públicos sejam ouvidas e tratadas adequadamente pela empresa.

Entre as responsabilidades do ombudsman, podemos destacar:

• Receber e tratar reclamações e sugestões dos públicos.
• Medir a satisfação dos públicos em relação aos serviços ou produtos da empresa.
• Intermediar conflitos e buscar soluções para problemas apontados pelos stakeholders.
• Propor melhorias nos processos internos da organização com base no feedback recebido.

Agora, a questão menciona que uma das funções do ombudsman seria a prevenção de situações de crise por meio de atividades de lobbying junto a públicos estratégicos. Aqui, encontramos o equívoco. O lobbying envolve a prática de influenciar decisões governamentais ou legislativas, muitas vezes através de interações diretas com legisladores e outros funcionários públicos. Este não é o papel do ombudsman.

O ombudsman não é um agente de lobbying; ele não atua diretamente na influência de decisões políticas ou legislativas. Em vez disso, seu foco está na comunicação interna e externa da organização, no atendimento às demandas dos públicos e na melhoria dos processos internos baseados no feedback dos stakeholders.

Portanto, a afirmação de que o ombudsman atua na prevenção de crises através de lobbying é errada, pois essa não é a função desse profissional.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Ombudsman: Profissional contratado por uma organização (empresarial, governamental etc.) para observar, receber e investigar reclamações do público ou consumidor e apresentar críticas às falhas da organização. Fazendo parte do próprio quadro de empregados da organização ou atuando de modo terceirizado, o ombudsman precisa, necessariamente, de apoio e da confiança e seus superiores hierárquicos. Diz-se também ouvidor. 

Profissional encarregado de fazer a crítica interna de uma publicação jornalística, bem como receber, avaliar e encaminhar as ponderações dos leitores. Esse profissional, contratado pela empresa que edita o jornal ou revista, surgiu na imprensa americana a partir da década de 1960, embora sua função já existisse em países como a Noruega e Suécia, com objetivos voltados para a administração pública.

Dicionário Essencial de Comunicação, Barbosa & Rabaça, p. 193/194

GAB E