Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideia...

Alternativa Correta: B - As afirmativas I, II e III estão corretas

Esta questão aborda o tema da comunicação no atendimento ao público, que é essencial para garantir um bom relacionamento entre quem atende e quem é atendido. A comunicação eficaz não é apenas transmitir informações, mas também envolve escuta ativa, fornecimento de feedback e capacidade de questionar de forma apropriada.

Vamos analisar por que a alternativa B é a correta:

I. Fornecer feedback construtivo sobre as informações recebidas de outras pessoas.

O feedback é uma parte crucial da comunicação, especialmente no atendimento ao público. Ele ajuda a melhorar processos, corrigir erros e reforçar acertos, permitindo uma comunicação bidirecional. Portanto, esta afirmativa está correta.

II. Ouvir com atenção e ativamente outras pessoas.

A escuta ativa é uma das principais habilidades de comunicação. Ouvir atentamente demonstra respeito e interesse, além de ajudar a compreender melhor as necessidades e expectativas do interlocutor. Sendo assim, esta afirmativa está correta.

III. Habilidade de questionar, de solicitar informações e opiniões de forma a conseguir as respostas apropriadas.

Saber questionar e solicitar informações é uma habilidade essencial para esclarecer dúvidas, obter mais detalhes e garantir que a comunicação seja clara e precisa. Assim, esta afirmativa também está correta.

Análise das alternativas incorretas:

A - Apenas as afirmativas II e III estão corretas
Esta opção está incorreta porque desconsidera a afirmativa I, que também está correta, pois fornecer feedback construtivo é uma habilidade importante na comunicação.

C - Apenas as afirmativas I e II estão corretas
Aqui, a afirmativa III foi deixada de lado, mas ela é igualmente essencial, pois questionar adequadamente é parte da comunicação eficaz.

D - Apenas as afirmativas I e III estão corretas
Essa opção ignora a importância da escuta ativa (afirmativa II), que é fundamental na interação com o público.

E - Apenas a afirmativa III está correta
Esta opção elimina as afirmativas I e II, que são também essenciais para uma comunicação completa e eficaz.

Em resumo, todas as afirmativas I, II e III descrevem habilidades de comunicação importantes no atendimento ao público, justificando a escolha da alternativa B como a correta.

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[GABARITO: LETRA B]

Comunicação é a capacidade de transmitir informações, ideias e sentimentos para outras pessoas, de forma clara e inteligível. Existem diversas habilidades que contribuem para uma boa comunicação, entre elas:

• Fornecer feedback construtivo: é a capacidade de oferecer um retorno útil e relevante sobre as informações recebidas de outras pessoas, apontando pontos fortes e áreas que podem ser melhoradas. Isso ajuda a melhorar a comunicação, pois permite que o emissor saiba se a mensagem foi entendida corretamente e pode ajustar a forma como se comunica para garantir uma melhor compreensão.
• Ouvir com atenção e ativamente: é a habilidade de prestar atenção no que o outro está dizendo, sem distrações, e demonstrar interesse na conversa. Isso envolve não só escutar o que está sendo dito, mas também observar a linguagem corporal e as expressões faciais do outro, fazendo perguntas e dando feedback para demonstrar compreensão e interesse.
• Habilidade de questionar e solicitar informações e opiniões: é a capacidade de fazer perguntas relevantes para obter informações importantes e esclarecer pontos que não foram compreendidos. Isso permite que o receptor da mensagem entenda melhor o que está sendo comunicado e possa se expressar com mais clareza. Além disso, solicitar opiniões também pode ajudar a promover a participação e o envolvimento das pessoas em uma conversa.

Portanto, essas habilidades são fundamentais para a comunicação efetiva, permitindo que as pessoas se entendam melhor e evitem mal-entendidos. Comunicar-se de forma clara e eficaz é uma habilidade importante em qualquer ambiente de trabalho, mas também é essencial em situações cotidianas, como conversas com amigos e familiares.