A gestão de processos faz parte do cotidiano de organizaçõe...

alguem poderia explicar a questao por favor

O erro está em QUALITATIVA (de qualidade). Na verdade, deveria ser QUANTITATIVA.

Indicadores de desempenho – são grandezas resultantes da relação quantitativa entre duas ou mais medidas de desempenho, cujo objetivo é dimensionar o comportamento de um processo.

O enunciado deixou evidente que a mensuração baseia-se em "dados quantitativos". Diante disso, repasso tais conceitos:

• Métodos quantitativos visam medições e índices objetivos;
• Métodos qualitativos visam fatores mais subjetivos, como opiniões, valores, atitudes, percepções, entre outros.

Enquanto os métodos quantitativos podem indicar empenho/resultado de uma hipótese ou teoria, os métodos qualitativos podem indicar/formular uma hipótese ou teoria.

A. (CORRETO) De fato, Indicadores de desempenho podem envolver cálculo matemático para produzir medida numérica comparáveis.

B. (CORRETO) De fato, Indicadores de desempenho são usados para monitorar e avaliar o estado atual de um processo ou dos resultados produzidos pelo processo.

C. (CORRETO) Certamente, Indicadores de desempenho são comumente associados a metas numéricas específicas que representam os objetivos que a organização deseja alcançar.

D. (INCORRETO) Os Indicadores de desempenho são geralmente baseados em medidas quantitativas e não qualitativas.

E. (CORRETO) De fato, Indicadores de desempenho são frequentemente baseados em relações matemáticas que medem numericamente atributos específicos de um processo ou dos resultados produzidos pelo processo.

GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “D"

Comentário do prof. (Para os não assinantes).