Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação...

Tema Central da Questão:

O tema da questão é atendimento ao público, algo fundamental em diversos contextos profissionais. Esse tema é abordado focando em ações positivas que devem ser adotadas para garantir um serviço de qualidade e satisfação do cliente. Para resolver a questão, é necessário compreender os conceitos de comunicação eficiente, empatia, resiliência e saber identificar práticas inadequadas no atendimento.

Alternativa Correta: C - Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público.

A resiliência é a capacidade de lidar com situações difíceis de forma positiva e construtiva. No atendimento ao público, enfrentar reclamações com calma e buscar soluções demonstra profissionalismo e ajuda a manter um bom relacionamento com os clientes. Essa habilidade é crucial para transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de melhoria e satisfação.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público. Embora espelhar a comunicação corporal possa criar uma conexão, nem sempre é apropriado. Pode ser percebido como artificial ou forçado, especialmente se não for feito com naturalidade.

B - Focar no processo organizacional. Focar apenas no processo organizacional pode desviar a atenção do cliente, que deve ser o centro do atendimento. A prioridade deve ser o atendimento humano e personalizado, não apenas os procedimentos internos.

D - Apressar o atendimento realizado. Apressar o atendimento pode deixar o cliente insatisfeito, sentindo-se desvalorizado. Um bom atendimento requer tempo adequado para ouvir e entender as necessidades do cliente.

E - Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público. O uso de gírias pode não ser profissional e é arriscado, pois pode não ser bem compreendido por todos os clientes. Uma comunicação clara e educada é sempre mais eficiente e respeitosa.

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Gabarito C

A resiliência diz respeito à capacidade de adaptação ou evolução em momentos de adversidade.

 a) Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.

 b) Focar no processo organizacional. (no cliente)

 c) Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público. ok

 d) Apressar o atendimento realizado.

 e) Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público. 

A resiliência é a capacidade de tratar dos problemas com certa habilidade, entender a situação e tentar contornar os problemas com alguma solução.

Letra: C

à procura da felicidade = qm nao assistiu ainda! veja..

resiliencia = tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar
seguindo na tarefa.

b)focar no cliente!!!
 

Letra C.

Resiliência é tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar, também deve-se focar no cliente.

Li resistência