Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação...

Gabarito C

A resiliência diz respeito à capacidade de adaptação ou evolução em momentos de adversidade.

 a) Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.

 b) Focar no processo organizacional. (no cliente)

 c) Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público. ok

 d) Apressar o atendimento realizado.

 e) Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público. 

A resiliência é a capacidade de tratar dos problemas com certa habilidade, entender a situação e tentar contornar os problemas com alguma solução.

Letra: C

à procura da felicidade = qm nao assistiu ainda! veja..

resiliencia = tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar
seguindo na tarefa.

b)focar no cliente!!!
 

Letra C.

Resiliência é tratar os problemas com habilidade e se adaptar a eles e continuar, também deve-se focar no cliente.

Li resistência