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Q3170327 Enfermagem

A partir das mudanças de paradigma do cuidado em saúde, a humanização nos atendimentos e na prestação dos serviços passou a configurar uma prerrogativa importante nos índices de avaliação da qualidade dos prestadores/servidores. Tais mudanças são construídas não por uma pessoa ou grupo isolado, mas de forma coletiva e compartilhada. Um ponto importante da PNH é o acolhimento, o qual é:

O primeiro contato do usuário, que deve ser feito exclusivamente com o auxiliar administrativo, que determinará se o usuário será acolhido no serviço ou na unidade de saúde.

O momento anterior à escuta ativa, que deverá ser realizado pela equipe da enfermagem.

Centrado no trabalho de um funcionário para que ele se responsabilize por manter uma linha de cuidado com alta resolutividade.

A base da humanização das relações, e caracteriza o primeiro ato de cuidado junto aos usuários, contribuindo para o aumento da resolutividade.

Feito através da distribuição de senhas para o atendimento da demanda espontânea com horário restrito para o acolhimento.

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