Um órgão de controle federal, ao ter finalizado uma auditor...

Gabarito A

O BSC (balanced score card) — uma ferramenta de apoio à gestão estratégica organizacional pública ou privada — permite acompanhar e medir o desempenho mediante quatro perspectivas gerais: financeira, interna, clientes e aprendizagem e crescimento.

Outra que ajuda:

[Cespe/Adaptada]

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta com metodologia própria de apoio à gestão estratégica e, entre outros elementos, fundamenta-se em indicadores, metas e perspectivas. As perspectivas do BSC são

B) financeira, processos internos, clientes e aprendizagem e crescimento. (Gabarito)

GABARITO A

Balanced Scorecard (BSC) é um ferramenta de gestão estratégica (usada sobretudo no alinhamento e no controle estratégico) que permite a medição de desempenho pelas perspectivas:

F.I.C.A!!!

1-Financeira e

2-Interna (processos),

3-Clientes e

4-Aprendizagem e crescimento.

De acordo com a questão, são as Três recomendações pela auditoria:

→  aprimorar seu controle financeiro  (é perspectiva de $$$ (1))

→  a fim de mensurar a percepção da qualidade do serviço prestado e (perspectiva do cliente (3))

→  elevar a eficiência de seus processos.(perspectiva interna (2))

RESUMOS https://goo.gl/92FN88

Letra A.

BSC: sistema de integração da gestão estratégica de curto, médio e longo prazo, traduzindo visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em diferentes perspectivas, atribuíveis a cada indivíduo, de forma integrada.

Perspectiva financeira (acionista)

Perspectiva do cliente

Perspectiva dos processos interno

Perspectiva da aprendizagem e crescimento (ou inovação)

Principal objetivo: implementação da estratégia no dia a dia organizacional através do estabelecimento de objetivos e indicadores para todos os envolvidos.

OBS: essas 4 perspectivas devem ser adaptadas para cada realidade, incluindo-se ou retirando-se, ou mudando o seu sentido original.

Com os comentários dxs amigxs estudantes do QC, não é preciso nem a explicação do professor.

Foco, pois estudar é vencer!

Complementando os comentários dos colegas....

BSC

-Proposto por Koplan e Norton.

-Integração da Gestão estratégica curto, médio e longo prazo.

_____________________________________________________________________

Quatro perspectivas:

-FINANCEIRAS = lucro/ contabilidade/ acionistas.

-CLIENTES =venda/ marketing/ publico/ satisfação.

-PROCESSOS INTERNOS = eficiência/ eficácia/ competência.

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO = treinamentos (Pesquisa e desenvolvimento).