A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto ...

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Q708521
Administração Pública Qualidade no setor público , Paradigma do Cliente na Gestão Pública ,
Ano: 2016 Banca: IF-PE Órgão: IF-PE Prova: IF-PE - 2016 - IF-PE - Tecnólogo - Gestão em Recursos Hunanos |
Q708521 Administração Pública
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado. Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas contribuições.
Alternativas

Gabarito comentado

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Antes de respondermos à questão, precisamos conceituar stakeholders ou partes interessadas. Segundo o Project Management Body of Knowledge ou Guia PMBOK (Paludo, 2013), stakeholders pode ser conceituado como um indivíduo, grupo ou organização que pode afetar, ser afetado por ou perceber a si mesmo como afetado por uma decisão, atividade ou resultado de um projeto.
Além disso, destaca-se que os stakeholders podem ser internos ou externos, por exemplo: Acionistas da empresa; Clientes; Colaboradores; Comunidade; Concorrência; Fornecedores; Gestores; Governo; Mídia especializada; ONGs; e Sindicatos.
Sendo assim, a pergunta nos solicita indicar a alternativa que apresenta todas as partes interessadas de uma organização. Portanto, a alternativa deve ter, no mínimo, os seguintes atores: acionistas, empregados ou colaboradores, fornecedores e clientes ou usuários, pois, assim, sabemos que os donos do negócio, os fornecedores de matéria-prima, os empregados da empresa e os clientes (compradores) estarão no rol de stakeholders.
A. ERRADO. Acionistas e os investimentos; gerentes e suas habilidades; fornecedores e suas matérias primas; terceiros e seus esforços – a alternativa deixou de informar os usuários ou clientes.
B. ERRADO. Diretores e suas competências; comunidade e seus problemas; cliente e sua satisfação – a alternativa não considerou os fornecedores.
C. ERRADO. Fornecedores e seus lucros; empregados e seus salários, investidores e seu valor agregado, consumidores e uso dos serviços – apesar de a alternativa apresentar os quatro elementos explicados anteriormente, os salários dos empregados e os lucros dos fornecedores não são contribuições, mas são retribuições pela troca de mão-de-obra.
D. CERTO. Acionistas e os investimentos; colaboradores e seus conhecimentos; usuários e suas compras; fornecedores e suas matérias primas – essa alternativa é o gabarito da questão em análise, pois apresenta todas as partes interessadas destacadas e suas respectivas contribuições.
E. ERRADO. Colaboradores e seu conhecimento, fornecedores e seus novos negócios; diretores e seus investimentos, acionistas e seu capital de risco - apesar de a alternativa apresentar os quatro elementos explicados anteriormente, os investimentos dos diretores e os novos negócios dos fornecedores não são contribuições.
GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “D".
FONTES:
PALUDO, Augustinho. Administração Pública. 3ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier, 2013.

Guia Project Management Body of Knowledge.

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Comentários

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Gabarito D. A banca não está comprometida com o conceito. Ela quer o exemplo citato pela literatura. 

Existem vários tipos de clientes (ou cidadãos). Os citados por David Osborne e Peter Plastrik (1997) são:
Clientes primários: são aqueles para os quais os serviços foram criados – compreendem os grupos e indivíduos beneficiados diretamente com a prestação dos serviços públicos;
Clientes secundários: são os grupos e indivíduos que se beneficiam de forma indireta da prestação dos serviços públicos;
Stakeholders: compreende os demais interessados, que de algum modo são afetados pelo desempenho da Administração Pública;
Compliers: compreende todos os que encontram-se abrangidos pela atuação administrativa, que se submetem às normas emanados da Administração Pública.
Clientes Primários
→
São diretamente beneficiados pelos serviços públicos

Clientes Secundários
→
São beneficiados de forma indireta pelos serviços públicos
Stakeholders
→

Gab. D

Stakeholders - São as partes interessadas.

Agora o que não entendo, onde se encaixa no assunto que estou desenvolvimento de pessoas, decreto 5.707/2006?

"A área de Gestão de Pessoas" classificação errada novamente

Fico entre A e D e marco A.

Gabarito: LETRA D

 

Em uma tradução livre para o português, o termo stakeholders significa partes interessadas. Em outras palavras, eles são elementos sem cujo apoio a organização deixaria de existir. De maneira mais ampla, compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização.

  

Partindo disso, vamos às alternativas e entender a parte interessada e a sua contribuição/relação como parte interessada: 

 

a) Acionistas e os investimentos; gerentes e suas habilidades; fornecedores e suas matérias primas; terceiros e seus esforços.

 

ERRADO. Os terceiros, ou seja, stakeholder externo, contribui com ideias, compras, aceitação ou rejeição, mas não com esforço. Imagine você comprando numa loja, você não contribui com esforço, mas com sua compra. 

 

b) Diretores e suas competências; comunidade e seus problemas; cliente e sua satisfação.

 

ERRADO. Comunidade contribui comprando e não com problema. 

 

c) Fornecedores e seus lucros; empregados e seus salários, investidores e seu valor agregado, consumidores e uso dos serviços.

 

ERRADO. Fornecedor contribui com matéria-prima, produto, entrega, parceria de longa data. Empregado contribui com seu esforço, quem contribui com salário é a empresa para com o empregado. 

 

d) Acionistas e os investimentos; colaboradores e seus conhecimentos; usuários e suas compras; fornecedores e suas matérias primas.

 

e) Colaboradores e seu conhecimento, fornecedores e seus novos negócios; diretores e seus investimentos, acionistas e seu capital de risco.

 

ERRADO. Fornecedor, como já vimos não contribui com novos negócios. Quem pode contribuir dessa maneira é a própria empresa com seus investidores. Diretores contribuem com conhecimentos.

 

Portanto, gabarito LETRA D

 

Referências: 

CHIAVENATO, I. Administração Geral e Pública para concursos. 

Acesse o Instagram: @candy_concurseira

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( o.o ) 

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