Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as fa...

A alternativa correta é a E - F • V • F • F.

Tema central: A questão aborda a qualidade no atendimento ao público, destacando práticas adequadas e inadequadas para garantir um serviço eficiente e respeitoso ao cidadão. O conhecimento necessário envolve entender princípios básicos de atendimento, como comunicação clara, empatia e profissionalismo.

Justificativas detalhadas:

1ª Afirmativa: F - Compartilhar problemas pessoais durante um atendimento não é considerado uma boa prática. Isso pode desviar o foco do atendimento e não contribui para um atendimento humanizado. O profissionalismo exige que o atendente mantenha uma relação de respeito e objetividade com o cidadão.

2ª Afirmativa: V - Se o atendente não souber a resposta, é crucial buscar a solução e retornar ao cidadão. Isso demonstra comprometimento e respeito, evitando que o cliente sinta-se ignorado ou negligenciado.

3ª Afirmativa: F - Deduzir o conteúdo de uma conversa telefônica sem entender claramente é uma prática inadequada. O correto é solicitar que o cidadão repita a informação, garantindo que o entendimento seja preciso e evitando mal-entendidos.

4ª Afirmativa: F - Repetir a fala exatamente do mesmo jeito, se não foi compreendida, não é eficaz. O atendente deve reformular a explicação, utilizando outras palavras ou formas de explicação, para assegurar que a mensagem seja compreendida.

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não entendi o porquê da última ser falsa.

@Wanessa, acho que na parte "explicando exatamente da mesma maneira". Se a pessoa não está entendendo oque estou falando, eu devo tentar outra abordagem

Pegadinha

Não entendi porque a última opção é falsa.

Bons estudos a todos!!

se a pessoa não entendeu da primeira abordagem, devo mudar até que fique claro o que eu quero dizer.