Considere, por hipótese, que o TST tenha implantado uma Cent...

Olá, aluno! Vamos analisar a questão sobre a Central de Serviços (CS) e a ITIL v3 edição 2011, e entender por que a alternativa C é a correta.

Antes de mais nada, é importante compreender que a questão aborda métodos para reduzir o número de suportes de Nível 1 na Central de Serviços sem comprometer a segurança das informações. A solução proposta deve evitar que os usuários precisem abrir chamadas para a CS.

Alternativa Correta: C

A alternativa Autosserviço é a correta. A implantação de um sistema de autosserviço permite que os usuários redefinam suas senhas respondendo a perguntas previamente configuradas por eles mesmos. Isso elimina a necessidade de abrir uma chamada de suporte, pois o usuário pode resolver a questão de maneira autônoma. A ITIL v3 inclui práticas de Gestão de Acesso e Identidade que suportam tais mecanismos de autosserviço, contribuindo para a eficiência e redução de carga sobre o suporte de Nível 1.

Alternativas Incorretas:

A - Single-Sign On (SSO)

Embora o Single-Sign On seja uma tecnologia que facilita o acesso aos serviços sem exigir múltiplas autenticações, ele não resolve o problema de redefinição de senha ou bloqueios de acesso sem intervenção do suporte. Além disso, o uso de dois indicadores biométricos para autenticação em todo acesso pode ser inconveniente e não aborda diretamente a necessidade de autosserviço para redefinição de senha.

B - Federação de Identidade

A Federação de Identidade é um sistema que permite o uso de uma única identidade para acessar múltiplos serviços em diferentes domínios. No entanto, essa solução está mais focada na conveniência de login entre vários sistemas, não na redução de chamadas de suporte para questões de senha ou bloqueios específicos.

D - Gerenciamento de Identidades Terceirizadas (GIT)

O Gerenciamento de Identidades Terceirizadas lida com a gestão de identidades de usuários que acessam serviços terceirizados. Embora importante para a segurança, essa prática não proporciona meios para o usuário redefinir senhas ou resolver bloqueios sem contato com o suporte, sendo inadequada para a situação descrita.

E - Security Access Management Layer (SAML)

O SAML (Security Access Management Layer) é um padrão de autenticação que permite o uso de um método seguro para a troca de informações de autenticação e autorização. Entretanto, ele não aborda diretamente a necessidade de autosserviço para redefinição de senha, e o uso de iTokens para confirmação pode ainda necessitar de abertura de chamadas de suporte.

Em resumo, a alternativa C foi a mais adequada porque propõe uma solução de autosserviço que permite ao usuário resolver problemas de senha de forma independente, alinhada com as práticas de Gestão de Acesso e Identidade da ITIL v3. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

Federação de Identidade : logon em vários dominios com o mesmo usuário de 1 dominio.

SAML - Security Access Management Language

The single most important use case that SAML addresses is web browser single sign-on (SSO)

Alternativa C

A grande maioria dos chamados para a Central de Serviços de TI diz respeito ao reset de senha do usuário. O autosserviço de reset de senha possibilita que o próprio usuário realize a redefinição de sua senha, respondendo a perguntas previamente cadastradas.

O autosserviço, além de não comprometer a segurança (somente o usuário que cadastrou as suas perguntas/respostas possui esta informação), diminui significativamente a quantidade de chamados para a Central de Serviços.

"Federação de identidade fornece um meio pelo qual um grupo de organizações relacionadas com diferentes sistemas de tecnologia da informação pode oferecer para os membros de qualquer das organizações conectadas para acessar os recursos de tecnologia da informação . A federação de identidade termo se refere a um conceito de acesso consolidado a uma variedade de diferentes sistemas de tecnologia da informação , em vez de uma organização específica , algumas empresas , grupos de parceiros de negócios ou instituições acadêmicas podem dar o título A Federação de Identidade com as suas próprias unidades de negócios que trabalham neste tipo de esforço de integração."

 

Fonte: http://ptcomputador.com/Networking/other-computer-networking/77819.html

 

Go ahead!

Gabarito C

O autosserviço (também conhecido pelo anglicismo self-service, que significa serviço próprio, ou de si) é uma manifestação do setor terciárioque descreve a prática de serviços, em estabelecimentos comerciais, não serem prestados por empregados, mas sim efetuados - em partes ou completo - pelos próprios clientes ou consumidores, com a intenção de baixar custos, ou alcançar uma melhor disponibilidade no mercado(Glossary, 1997 e Self, 2009).

A disponibilidade de autosserviço é frequentemente encontrada em:

"Restaurantes self-service" (como comida por quilo) Postos de abastecimento Supermercados e hipermercados Caixas eletrônicos/Caixas multibanco (de bancos, companhias ferroviárias etc.)

Vantagens de aplicação do autosserviço (Self, 2009):

Pode proporcionar um nível de serviço mais elevado, originando um menor tempo de espera do cliente e transacções mais rápidas. Consequentemente, a satisfação do cliente será maior. Permite um melhor aproveitamento do tempo dos empregados, ficando estes com maior disponibilidades para clientes ou serviços mais específicos.

"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"

Força e Fé !

Fortuna Audaces Sequitur !