A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conce...

Não sei de onde a Fundação Carlos Chagas (Copia e Cola) considerou a assertiva II correta. O material que eu tenho aqui afirma outro conceito

Para ele, os custos da prevenção da qualidade e da avaliação da qualidade eram inevitáveis, pois a organização precisaria incorrer neles para garantir a qualidade. Por outro lado, ele destacava a existência de custos de qualidade evitáveis, que seriam de grande valia para a organização. Os custos evitáveis seriam os custos de falhas (internas e externas). Internamente, fatores como o retrabalho, desperdício e perdas de produtividade são custos da não qualidade. Externamente, fatores como a falta de competitividade de seus produtos e o comprometimento da imagem da organização também representam custos da não qualidade. Ao longo de sua vida, esse autor escreveu diversos livros sobre qualidade, onde se destacam os seguintes conceitos: • Noção deque o cliente (interno e externo) é quem “puxa” a produção na organização; • Proposição da trilogia da qualidade: o Planejamento da qualidade - através do estabelecimento de objetivos e planos de ação. o Controle da qualidade - comparação entre o desempenho operacional real e o que foi planejado. 

II. Correta -  No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos. Juran também classifica qualidade nas seguintes categorias:

Qualidade do Projeto:

Qualidade de conformidade:

Serviço de campo:

III. Correta - Durante seu trabalho no Departamento de Agricultura, Deming conheceu Walter A. Shewhart. Deming se inspirou muito no trabalho de Shewhart, considerado o pai do CEP (Controle Estatístico do Processo) As ideias dele tiveram grande influência na teoria da administração de Deming.

Pra mim a Triologia de Juran era o Planejamento, o Controle e a Melhoria da Qualidade....vai saber de onde a FCC tirou isso... >(

PDCA é de Deming/Shewhart