Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência ...

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Q1782911
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRF-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Administrador |
Q1782911 Administração Pública

Com relação à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.


Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua.

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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre os princípios de Deming.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

Segundo Oliveira (2004) os 14 princípios de Deming sugerem mudanças no sistema cultural das organizações e em algumas práticas comportamentais para melhorar a infraestrutura dessas organizações.

Os princípios de Deming tornaram-se uma referência universal no ensino e na pratica da qualidade, esses princípios são aplicáveis indistintamente a organizações pequenas e grandes. Aplicáveis em indústrias de serviços e também em qualquer divisão de uma empresa.

Neste contexto, descrevemos abaixo os 14 princípios de Deming:

“1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação;

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade no produto desde seu primeiro estágio;

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança;

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos;

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;

7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras, por objetivos numéricos. Substitua-os pela administração por processos através do exemplo de líderes;

12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. A responsabilidade dos chefes deve ser mudada de números absolutos para a qualidade; remova as barreiras que privam as pessoas da administração e da engenharia de seu direito de orgulharem-se de seu desempenho. Isto significa a abolição da avaliação anual de desempenho ou de mérito, bem como da administração por objetivos;

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento;

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo."

Ante o exposto, a questão está correta, uma vez que a questão trouxe o princípio 4º: “Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Ao invés disso, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiança.".

Assim como abordou o princípio 10º: “Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores".


Fonte:

OLIVEIRA, J. Otávio; Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados; São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004.


Gabarito do Professor: CERTO.

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14 Princípios da Qualidade - Segundo William Deming:

1º princípio: Estabeleça constância de propósitos.

2º princípio: Adote uma nova filosofia numa nova era econômica. A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de transformação.

3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade.

4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço.

5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços.

6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho.

7º princípio: Institua liderança.

8º princípio: Elimine o medo.

9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos.

10º princípio: Elimine lemas, slogans, exortações e metas.

11º princípio: Elimine padrões de trabalho ou cotas na linha de produção.

12º princípio: Remova as barreiras.

13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto aprimoramento.

14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação.

PDF de Gestão da Qualidade do Gran Cursos.

EXORTAÇÃO

Aviso com o intuito de advertir, de chamar atenção, de avisar; conselho.

[Por Extensão] Texto ou palavra que busca reformar e melhorar costumes, atos ou opiniões: exortação apostólica.

[Jurídico] Apelo do juiz para os jurados, pedindo que eles decidam tendo em conta a sua própria consciência, seus valores morais e as leis da justiça.

---------

lembremos de slogans, metas, etc.

Para Deming, suspender a prática de fazer negócios apenas na base do preço e eliminar exortações à produtividade sem que os métodos tenham sido providenciados são pontos do programa de melhoria contínua. Resposta: Certo.

O item deu como certo, mas achei o trecho destacado confuso! Então se eu providenciar os métodos eu posso adotar exortações à produtividade?

GABARITO: CERTO

14 Princípios de Deming

1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria

2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria

3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!

4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.

5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.

6) Estabelecer o treinamento no trabalho.

7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.

8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.

9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.

10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.

11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho

12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.

13) Instituir um vigoroso programa de educação e auto melhoria.

14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.

FONTE: QC

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