O atendimento telefônico é um momento importante na convivên...

O tema central da questão é a qualidade no atendimento telefônico ao público. Este é um aspecto fundamental nas interações profissionais, pois uma boa comunicação por telefone pode impactar positivamente a imagem da organização e garantir que as informações sejam transmitidas de forma clara e eficiente.

Para resolver esta questão, é necessário compreender algumas práticas básicas de um bom atendimento telefônico. Isso inclui estar preparado, ser organizado, manter uma postura profissional e garantir que a comunicação seja clara e eficaz.

A alternativa D é a correta, ou seja, é a opção INCORRETA quanto ao atendimento telefônico. A afirmação "Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário." está errada porque, em um atendimento telefônico, é essencial garantir que a mensagem seja compreendida. Pedir para repetir ou falar mais alto é importante quando a comunicação não está clara, para garantir que nenhuma informação seja perdida.

Agora, vamos analisar as outras alternativas:

A - Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Esta alternativa está correta. Ter material de apoio à mão é uma prática recomendada, pois facilita anotar informações importantes e transferir chamadas corretamente.

B - Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Esta alternativa também está correta. Anotar recados e garantir seu encaminhamento é crucial para a continuidade do atendimento e resolução das solicitações dos clientes ou usuários.

C - Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

Essa alternativa está correta. Manter uma voz calma e agradável é fundamental para transmitir profissionalismo e ajudar o interlocutor a sentir-se bem atendido.

Assim, a alternativa D é a opção que não está de acordo com as boas práticas de atendimento telefônico, justificando sua seleção como a opção INCORRETA.

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GABARITO: LETRA D

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

NO ATENDIMENTO TELEFÔNICO O QUANTO MAIS AGIL E PRÁTICO, MAIS FÁCIL SE TORNARÁ SUA ROTINA.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

TER O CONTROLE DO CONTEÚDO DO QUE SE FOI FORNECIDO NO TELEFONE É ESSENCIAL, JÁ QUE O RECADO NÃO É PARA A PESSOA QUE ATENDE ESTANDO NA QUALIDADE DE UM INTERMEDIÁRIO.

Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e agradável.

SER IMPARCIAL, CALMO E PROFISSIONAL É REQUISITOS REQUERIDOS PARA ESSE TIPO DE SERVIÇO.

Jamais peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, mesmo que necessário.

NA NECESSIDADE DE OUVIR O QUE A PESSOA TEM A DIZER É MUITAS VEZES NECESSÁRIO PEDIR EDUCADAMENTE QUE ELA FALE MAIS ALTO PARA QUE DE OUÇA PERFEITAMENTE O QUE A PESSOA ESTÁ TENTANDO DIZER.

LETRA D