Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no p...

O tema central da questão é a comunicação eficaz no atendimento ao público. Esse tema aborda a importância de práticas de comunicação que garantem um atendimento de qualidade, focando na clareza, escuta ativa e atenção ao cliente. Para resolver essa questão, o aluno precisa compreender como uma comunicação bem feita pode influenciar positivamente o atendimento ao público.

A alternativa correta é B.

Justificativa para a alternativa B: A prática mais eficaz no atendimento ao cliente é manter uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes. Isso significa que o atendente deve ser capaz de explicar informações de forma acessível e responder de forma personalizada, demonstrando empatia e interesse pelas necessidades do cliente. Essa abordagem promove um bom relacionamento e satisfação do cliente, que são fundamentais em qualquer atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

A: "Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar" não é uma prática recomendada. Ouvir o cliente até o final e oferecer apoio extra pode fortalecer a confiança e a satisfação do cliente, demonstrando que a empresa valoriza seu público.

C: "Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações" é uma abordagem que pode gerar insatisfação nos demais clientes. O ideal é seguir a ordem de atendimento, garantindo justiça e equidade para todos.

D: "Responder de forma robótica" ignora a importância da personalização no atendimento. O atendimento humanizado é essencial para criar uma conexão genuína com o cliente.

E: "Não dar atenção para as reclamações" pode ser prejudicial, pois as reclamações são oportunidades de melhoria. Ignorar os problemas pode levar à insatisfação e perda de clientes.

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