Em um dia comum de um recepcionista em uma repartição públi...

Alternativa Correta: C

O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público, com foco na função de um recepcionista em uma repartição pública. Um bom atendimento envolve ser proativo, ter uma comunicação clara e oferecer ajuda de maneira amigável e eficaz aos usuários.

A alternativa C é a correta porque demonstra uma postura atenciosa e prestativa do atendente. A saudação inicial, seguida de uma oferta clara de ajuda e a disposição para resumir informações para o usuário, reflete a proatividade e a clareza na comunicação, essenciais para um bom atendimento.

Alternativas Incorretas:

A: A frase "Como detenho total certeza, gostaria que corresse atrás desta informação" passa uma impressão de desinteresse e falta de responsabilidade do atendente. O bom atendimento não delega tarefas ao usuário, mas sim facilita o acesso à informação.

B: "Todas as informações estão no informativo no quadro ao lado" mostra uma abordagem passiva, onde o atendente simplesmente direciona o usuário para outro recurso, em vez de auxiliá-lo diretamente. Isso pode frustrar o usuário, especialmente se ele precisa de mais orientação.

D: "Somente oferecer ajuda caso seja solicitado" indica uma postura passiva. Um bom atendente deve ser proativo e não esperar apenas que os usuários peçam ajuda. Muitas vezes, as pessoas precisam de auxílio, mas não sabem como pedir.

E: "Sempre aguardar a iniciativa do usuário, jamais ser proativo" é uma abordagem ineficaz, pois ser proativo é uma das características mais valorizadas no atendimento ao público. O recepcionista deve mostrar disponibilidade e interesse em ajudar.

Em suma, para garantir um atendimento de qualidade, é fundamental ser proativo, comunicativo e demonstrar disposição para ajudar os usuários com clareza e empatia.

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