Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um rece...

Vamos explorar a questão sobre o gerenciamento da comunicação telefônica em um órgão público, destacando a prática correta de um recepcionista ao atender chamadas telefônicas.

O tema central é a comunicação precisa, ética e profissional, principalmente no contexto de um atendimento telefônico. Para resolver essa questão, é necessário compreender as boas práticas de atendimento, que incluem a identificação clara, o auxílio ao interlocutor e a manutenção de uma atitude educada e profissional.

Alternativa Correta: B - Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

Essa alternativa está correta porque demonstra uma prática essencial no atendimento: a identificação clara e o desejo de ajudar. Isso cria um ambiente de confiança e facilita a comunicação, garantindo que o interlocutor se sinta valorizado e bem atendido.

Análise das Alternativas Incorretas:

A: Quando atender o telefonema, ser apressado e não se identificar. Essa prática é inadequada porque pode passar uma impressão de descuido e desrespeito, prejudicando a experiência do usuário e a imagem do órgão público.

C: Manter o telefone na configuração silenciosa. Essa atitude não é recomendada para quem precisa gerenciar chamadas, pois pode fazer com que ligações importantes sejam perdidas ou ignoradas.

D: Transferir chamadas sem informar o usuário. Isso pode gerar confusão e frustração, já que o interlocutor precisa saber para onde está sendo encaminhado para seguir com suas demandas corretamente.

E: Ser desinteressado para aparentar estar atarefado. Uma prática extremamente negativa que prejudica a interação e afeta negativamente a percepção do atendimento, afastando o usuário ao invés de ajudá-lo.

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