Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de
um recepcionista, em um dado momento foi indicado
para assumir uma tarefa de gerenciamento da
comunicação telefônica de um órgão público, quando
recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas
atitudes praticadas para manter uma comunicação
precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

Question

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de
um recepcionista, em um dado momento foi indicado
para assumir uma tarefa de gerenciamento da
comunicação telefônica de um órgão público, quando
recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas
atitudes praticadas para manter uma comunicação
precisa, ética e profissional, marque a prática correta: Alternativa A: Quando atender o telefonema, deve ser sempre
apressado com o intuito de reduzir perda de
tempo e não prestar identificação. Ou Alternativa B: Sempre se identificar de forma clara e educada,
transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para
melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que
esteja entrando em contato para pedir alguma
ajuda. Ou Alternativa C: Sempre manter o telefone na configuração
silenciosa para minimizar interrupções no
momento das chamadas.  Ou Alternativa D: Sempre que efetuar transferência da chamada,
não se deve informar o usuário, presumindo que
esse saiba o local para onde está sendo
direcionado. Ou Alternativa E: Ser desinteressado para não perturbar o
interlocutor, para que ele sinta que você está
atarefado.

INAZ do Pará - Serviços de Concurso Público Ltda · Accepted Answer

Alternativa [B] Sempre se identificar de forma clara e educada,
transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para
melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que
esteja entrando em contato para pedir alguma
ajuda.

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Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um rece...

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