A aplicação de um plano de qualidade ao serviço de referênci...
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Q2482709
Biblioteconomia
A aplicação de um plano de qualidade ao serviço de referência,
virtual ou à distância, possibilita a avaliação da resposta dada
pelo bibliotecário à consulta feita pelo usuário. Essa resposta
deve apresentar as características indicadas a seguir, à exceção
de uma. Assinale-a.
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