A identificação, a medida e o período de revisão dos Fatores...

A alternativa correta é: E - Service Strategy.

A questão aborda a identificação, a medição e o período de revisão dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF) no contexto do ITIL. Esses fatores são essenciais para determinar os ativos necessários para implementar um serviço com sucesso.

Dentro do ITIL, o estágio de Service Strategy é responsável por definir a estratégia de serviços que a organização irá seguir. É nesse estágio que são identificados os Fatores Críticos de Sucesso, pois é crucial entender quais são os elementos indispensáveis para que os serviços alcancem os objetivos desejados.

Vamos analisar as alternativas para entender por que as demais estão incorretas:

A - Service Transition:
O foco desse estágio é gerenciar a transição de novos ou modificados serviços para o ambiente de produção. Ele cuida de aspectos como testes e validações, mas não é responsável pela definição dos Fatores Críticos de Sucesso.

B - Continual Service Improvement:
O objetivo aqui é melhorar continuamente os serviços em uso, baseando-se em feedbacks e métricas. Embora importante, este estágio não é onde se definem os Fatores Críticos de Sucesso.

C - Service Operation:
Este estágio é focado nas atividades diárias de operação e suporte dos serviços em produção. Ele garante que os serviços sejam entregues conforme o esperado, mas a definição dos CSFs não ocorre aqui.

D - Service Design:
Neste estágio, são elaborados os detalhes dos serviços a serem implementados, preocupando-se com aspectos como capacidade, disponibilidade e segurança. Embora envolva planejamento detalhado, a identificação dos CSFs é uma atividade do estágio de estratégia.

Em resumo, a alternativa correta é E - Service Strategy, pois é nesse estágio que são definidos os Fatores Críticos de Sucesso necessários para implementar serviços que atendam aos objetivos estratégicos da organização.

Fatores críticos de sucesso, no ITIL v2 são aqueles elementos do processo que precisam bem implementados, no v3, estratégia de prestação dos serviços de TI. Quais são aqueles elementos centrais que eu preciso atentar para que minha oferta de serviço esteja compatível com minha estratégia.

Fatores Críticos de Sucesso está dentro dos objetivos de uma das quatro atividades do processo de Geração da Estratégia no estágio de Service
Strategy.
  As quatro atividades são:

 1) Definir o mercado --> Entender o cliente, Identificar oportunidades de  negócio
 2) Desenvolver a Oferta --> Definir serviços que geram valor ao cliente, Utilidade + Garantia
 3) Desenvolver os ativos estratégicos --> Adquirir Recursos, Desenvolver Habilidade
 4) Preparar a execução --> Definir o FCS, Análise Competitiva (SWOT),  Priorizar investimentos