Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO ...

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Q914773 Administração Geral
Após concluir seu planejamento estratégico, a empresa XPTO elaborou um conjunto de indicadores para orientar e acompanhar a execução dos objetivos definidos. Reconhecendo a importância do lucro e da qualidade do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio, estabeleceu um conjunto de cinco indicadores fundamentais: retorno sobre as vendas, lucro anual, lucro operacional, satisfação do cliente e volume de vendas. Posteriormente, uma consultoria especializada no Balanced Scorecard (BSC) recomendou que a empresa refizesse esses indicadores, porque, na perspectiva dessa ferramenta, não considerariam
Alternativas

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Comentários

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Comentário:
O que não foi considerado (assim como solicitado pela questão) não pode ser depreendido dos elementos presentes no seu comando. Assim, tanto as alternativas A, D e E, quanto a letra C poderiam apresentar respostas corretas, já que nenhum desses elementos está presente dentre os pontos elencados. Assim, recomendo recurso solicitando anulação da questão por múltiplas respostas possíveis.

https://www.estrategiaconcursos.com.br/blog/recursos-administracao-mp-al-analista-gestao-publica/

Acredito, na minha humilde opinião, que as alternativas A, C e E poderiam ser consideradas corretas, eu marquei a letra E, aguardando alguem se manisfestar com uma explicação sobre a questão. Obrigada!

Te juro que não entendi.

a questão refere-se ao Balancd Scored Card que leva em consideração 4 requisitos essenciais

1)  requisito financeiro

2) requisito cliente/ interessados( stakeholder)

3) Processos internos

4) Melhoria e aprendizado

nos indices ele estabeleceu quase todos requisitos deixando de lado a melhoria e o aprendizado, que se traduz na adequada relação de causa e efeito entre as estratégias, os objetivos e os indicadores  trariam na organização.

Li, reli, li outra vez e nada, cheguei conclusão que poderia ser a letra E, sacanagem essa questão, realmente não entendi o que a banca queria de fato.

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