Uma empresa da área de tecnologia sabe que seus empregados s...

Diversas pessoas tem dificuldade para definir corretamente o Capital Intelectual e acabam confundindo com o conhecimento adquirido pelas pessoas, a equipe mesmo num primeiro momento pensou que se tratava apenas do conhecimento adquirido.

Capital Intelectual é formado por: capital humano, capital estrutural e capital dos clientes.

– Capital Humano: são a qualificações, habilidades, conhecimento e a criatividade das pessoas.

– Capital Estrutural: é a parte que pertence a empresa como os bancos de dados e os manuais de procedimentos.

– Capital dos Clientes: o valor da franquia, do relacionamento com os clientes, a lealdade deles à marca da empresa, o quanto ela conhece a necessidades de seus clientes e antecipadamente resolve seus problemas.

De forma resumida podemos dizer que:

Capital Intelectual = valor de mercado – valor patrimonial

O capital intelectual de uma empresa é encontrado em três lugares:

- Capital humano: o conhecimento de indivíduos que criam soluções para os clientes. Exemplo: o funcionário cuja sugestão agrega ganhos à empresa.

- Capital estrutural: os sistemas que foram requeridos para compartir e transportar o conhecimento, feito sistemas ou laboratórios de informação. Ele é necessário para alavancar o poder mental dos funcionários, e, assim, a empresa poderá usá-lo.

- Capital clientelar: as relações que criam e mantêm com seus clientes. Seu prestígio e suas marcas são exemplo deste tipo de capital.

e o capital relacional que os colegas não colocaram?

ALTERNATIVA (A) 

Capital intelectual é o património de conhecimento, criatividade e inteligência de uma organização no âmbito da prossecução dos seus objectivos. Como activo intangível, o capital intelectual tem a capacidade para gerar valor sustentável ao longo do tempo

.... Capital Relacional = Capital dos clientes

O capital humano é o ativo mais valioso das organizações, pois é a fonte de inovação e renovação estratégica, uma vez que os colaboradores têm a capacidade para aprenderem, inovarem, mudarem e criarem novos serviços assegurando, deste modo, a competitividade da organização.O capital humano é gerado através das competências, das atitudes e da agilidade intelectual dos indivíduos(Cabrita, 2009). Deste modo, o capital humano não pode ser considerado propriedade da organização.

O capital estrutural inclui a cultura, os valores, a experiência, os processos, as estruturas e as rotinas desenvolvidas e acumuladas por uma organização ao longo dos anos. Estes componentes são fundamentais para a resistência, solidez e crescimento daorganização (Cabrita, 2009).

Ao contrário do capital humano, o capital estrutural é detido pelas organizações uma vez que são estes que criam o contexto para que seja desenvolvido o conhecimento individual e consequentemente partilhado com o resto da organização.

O capital relacional diz respeito às relações que as organizações têm com os seus clientes (internos e externos) e stake-holders originando, neste sentido, conhecimento e acesso a recursos. A interação com o cliente permite que a organização adquira conhecimento de outras práticas e procedimentos em outras entidades. Através desta, a organização tem acapacidade de criar novos conhecimentos, de promover a criatividade e de gerar valor. Para além disso, o capital humano não se torna obsoleto uma vez que há uma agregação das competências dos clientes na atividade organizacional (Cabrita, 2009).

Fonte: CABRITA, M. D. (2009). Capital Intelectual e Desempenho Organizacional. In M. d.Cabrita, Capital Intelectual e Desempenho Organizacional (pp. 87-98; 107-121).Lisboa: Lidel.