O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de...

Para resolver a questão sobre qualidade no atendimento ao público, é fundamental compreender que o foco está no desenvolvimento de atitudes e habilidades que facilitam a interação entre o atendente e o cidadão. Essas habilidades são essenciais para garantir um atendimento eficaz e satisfatório.

A alternativa correta é D - I, II e III.

Vamos analisar cada habilidade mencionada e entender por que todas são corretas:

I. Demonstrar boa vontade. Esta habilidade é crucial porque demonstra ao cidadão que o atendente está disposto a ajudar e resolver suas questões. Um atendente com boa vontade cria um ambiente amigável e acolhedor, o que é fundamental para um atendimento de qualidade.

II. Dar atenção às reclamações. Ouvir e considerar reclamações é um aspecto vital do atendimento ao público. Isso mostra que o atendente valoriza a opinião do cidadão e está interessado em melhorar o serviço. A atenção às reclamações pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de melhoria.

III. Manter uma comunicação adequada. Uma comunicação clara e eficaz é essencial para evitar mal-entendidos e garantir que a informação seja transmitida corretamente. Um bom atendimento depende de uma troca de informações precisa e compreensível.

Por que a alternativa D é a correta?

A alternativa D inclui todas as habilidades listadas (I, II e III), que são fundamentais para assegurar um atendimento com qualidade. Todas elas são necessárias para criar uma experiência positiva para o cidadão e facilitar a interação com o atendente.

Por que as outras alternativas estão incorretas?

A - I e III, apenas. Esta alternativa exclui a habilidade de dar atenção às reclamações, que é crucial para melhorar continuamente o serviço e atender às expectativas do cidadão.

B - I e II, apenas. Esta opção ignora a importância da comunicação adequada, que é indispensável para transmitir informações de forma clara e evitar mal-entendidos.

C - II e III, apenas. Aqui, a demonstração de boa vontade é deixada de lado, o que pode impactar negativamente a receptividade do atendimento, já que a disposição em ajudar é um fator chave para um bom relacionamento.

Em resumo, todas as habilidades listadas são essenciais para garantir um atendimento de qualidade ao público. Portanto, a alternativa D é a correta, pois abrange todos os aspectos necessários.

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