O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato...

Alternativa Correta: C - V, V, V

Vamos analisar o tema central da questão, que é a postura do atendente em um atendimento ao público. Essa área requer habilidades como comunicação eficaz, empatia e capacidade de resolver problemas de maneira assertiva. Cada uma das afirmações na questão reflete um aspecto importante dessas habilidades.

A seguir, vejamos por que a alternativa C é a correta:

• (V) O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

  Isso é verdadeiro porque o objetivo principal do atendimento ao público é atender as necessidades dos clientes. O atendente deve sempre priorizar o público, entendendo suas necessidades e expectativas.

• (V) O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz.

  Verdadeiro, pois a compreensão é essencial para um atendimento eficaz. O atendente precisa escutar ativamente e mostrar ao cliente que entendeu suas questões, o que ajuda na construção de confiança e satisfação.

• (V) O atendente deve apresentar soluções assertivas aos problemas dos indivíduos.

  Também verdadeiro porque um atendimento de qualidade busca resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente e precisa. Soluções assertivas são fundamentais para garantir que o cliente fique satisfeito e que sua questão seja resolvida.

Agora, explicando por que as outras alternativas estão incorretas:

• Alternativa A - F, V, F

  A errada porque a primeira e a terceira proposições são verdadeiras, conforme explicado.

• Alternativa B - V, F, F

  A errada porque a segunda proposição é verdadeira, já que compreender o que o cliente diz é crucial no atendimento.

• Alternativa D - F, F, V

  A errada porque a primeira e a segunda proposições são verdadeiras. O atendente deve tanto identificar o público como compreender suas demandas.

Lembre-se: um atendimento de qualidade não só garante a satisfação do cliente, mas também contribui para a imagem positiva da organização.

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