Os clientes se sentem contrariados e irritados quando perce...

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Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras

Q1181275 Atendimento ao Público

Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento?

Compreender o cliente.

Ouvir o cliente.

Desrespeitar o cliente.

Auxiliar o cliente.

Acolher o cliente.

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