Com relação à classificação dos indicadores de gestão, cons...
I. Indicadores de produtividade permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.
II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.
III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.
IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.
V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
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Alternativa correta: A - I, II, III e V.
Para compreender essa questão, é essencial ter o conhecimento sobre a classificação e a função dos diferentes tipos de indicadores de gestão utilizados em organizações. Vamos analisar cada afirmativa correta para entender por que a alternativa A é a resposta certa:
Afirmativa I: Indicadores de produtividade são métricas utilizadas para avaliar a eficiência no uso dos recursos ao longo do processo de produção de bens e serviços. Eles mostram a relação entre o que foi produzido e os insumos utilizados, como tempo, mão de obra e materiais. Portanto, essa afirmativa está correta.
Afirmativa II: Indicadores de qualidade têm como objetivo medir a eficácia e o nível de conformidade dos produtos ou serviços prestados. Eles são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos processos e para assegurar que o que está sendo entregue atende ou supera as expectativas dos clientes. Assim, essa afirmativa também está correta.
Afirmativa III: Indicadores de desempenho são cruciais para o monitoramento e controle das atividades das organizações. Eles ajudam a medir se os objetivos e metas estão sendo alcançados e fornecem informações para a tomada de decisão. Por serem tão significativos para a gestão estratégica, essa afirmativa é correta.
Afirmativa IV: Esta afirmativa está incorreta porque indica que os indicadores de resultados não são influenciados por fatores externos. Na realidade, eles podem sim ser afetados pelo ambiente externo, como mudanças no mercado, na economia ou na legislação, e não dependem exclusivamente das competências da empresa.
Afirmativa V: Indicadores devem refletir as ações e metas de programas de melhorias internas. Se eles não capturam o esforço ou progresso em direção a essas metas, não fornecem insights valiosos para a organização. Dessa forma, essa afirmativa é correta.
Resumindo, as afirmativas I, II, III e V estão corretas e alinham-se com a compreensão da importância e função dos diferentes indicadores na gestão estratégica. A alternativa A é a correta pois exclui a afirmativa IV, a qual contém uma inverdade sobre os indicadores de resultados.
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Comentários
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1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.
2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!
Afirmativa I. : Eficiencia esta relacionado ao "como fazer", de forma racional. Por isso podemos relacionar produtividade com eficiencia.
Afirmativa II: Eficacia por lado leva em conta os resultados. Quando se fala em qualidade de produto ou processo esta se falando em eficacia.
Afirmativa III: Frase totalmente genérica. Facil de concluir que é verdadeira.
Afirmativa IV: Os objetivos perseguidos não dependem exclusivamente das competencias da empresa, e são SIM influenciados por fatores externos. Obviamente esta errado.
Afirmativa V: Um pouco subjetivo mas por isso mesmo esta correta.
Na verdade olhando as alternativas desta questão, sabendo que as 3 é correta e a 4 falsa (ambas extremamente faceis) a unica alternativa possivel é a letra "a".
Imagine que haja um vazamento de água no escritório da diretoria.
O primeiro funcionário, imediatamente corre atrás de um pano, de um balde e de um rodo para retirar toda a água do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o que deveria ser feito.
O segundo procurou observar toda a sala e tentar encontrar a origem para o surgimento de tanta água, concluiu que vinha exclusivamente do banheiro instalado dentro à sala. Uma vez lá dentro, percebeu que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o problema de vazamento. Este funcionário foi eficaz, pois fez o que era certo fazer para solucionar o caso.
Fonte: www.infoescola.com
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