Propiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, t...

Vamos analisar a questão apresentada, que aborda a Qualidade no Atendimento ao Público, com foco tanto no público interno quanto no externo.

O tema central da questão é a importância da qualidade nos serviços prestados por organizações, sejam elas públicas ou privadas. O objetivo é entender como essa qualidade impacta o relacionamento com clientes e colaboradores.

Alternativa Correta: C

A alternativa C afirma que "As organizações devem identificar atributos ou indicadores de qualidade de seus produtos e serviços do ponto de vista do seu público interno". Esta opção contrapõe-se ao enunciado, pois foca exclusivamente no público interno, ignorando o público externo, que é essencial para a visão de qualidade integral mencionada no texto de apoio.

Justificativa das Alternativas Incorretas:

A - "A qualidade é considerada como um fator de transformação na maneira como a organização se relaciona com seu público externo, agregando valor aos serviços a ele destinados." Esta afirmação está alinhada com o conceito de qualidade no atendimento ao público, pois destaca a transformação e valorização dos serviços para o público externo.

B - "Boas práticas de atendimento devem levar em conta tanto a satisfação do público externo quanto as atividades e rotinas que envolvem o serviço." Esta alternativa está correta em relação ao foco do texto, pois aborda a importância de considerar ambos os aspectos para um atendimento de qualidade.

D - "O equilíbrio entre a competência técnica e a comportamental propicia ganho em qualidade e faz com que os colaboradores conquistem respeito do público interno e externo." Esta opção também está em sintonia com o enunciado, destacando o equilíbrio necessário para alcançar a qualidade no atendimento.

Concluindo, a alternativa C é a correta, pois se opõe ao texto ao priorizar apenas o público interno, enquanto a qualidade no atendimento deve abranger tanto o público interno quanto o externo.

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