Na Administração Pública, o grau de aceitação pela clientela...

Gabarito: Alternativa E - gestão por resultados

A questão aborda a importância da aceitação pela clientela dos serviços prestados na Administração Pública, destacando a necessidade de alinhamento de expectativas, contratualização de resultados e avaliação de desempenho. Esses conceitos são centrais para a gestão por resultados, que é o enfoque correto.

Na gestão por resultados, os principais aspectos incluem:

• Alinhamento de expectativas: Entre todos os agentes políticos, tanto internos quanto externos, de maneira clara e transparente.
• Contratualização de resultados: Definição de metas claras, autonomias e sanções, formalizando acordos.
• Avaliação dos resultados: Medição contínua de desempenho usando indicadores de resultados.
• Retroalimentação do sistema: Ajustes e correções de rota com base nos resultados avaliados.
• Accountability baseada no desempenho: Transparência e responsabilidade centradas no cumprimento das metas.
• Modificação do comportamento burocrático: Redirecionamento do foco para o alcance de metas contratualizadas.

Todas essas características são atributos fundamentais da gestão por resultados, que visa eficiência e eficácia na Administração Pública, orientando ações administrativas para o cumprimento de metas específicas e mensuráveis.

As outras alternativas mencionadas (gestão participativa, por competências, do conhecimento e da cultura organizacional) não atendem a todas essas especificidades de maneira tão integral quanto a gestão por resultados.

Espero que esta explicação tenha esclarecido por que a alternativa E é a correta para esta questão. Se tiver mais dúvidas, estou aqui para ajudar!

Gabarito E. 

Ciclo de gestão que contempla: 

1. Alinhamento de expectativas de forma clara e transparente, entre todos os agentes políticos, externos e internos, sobre quais são as diretrizes e os objetivos da organização; 

2. Tradução ou operacionalização destes em resultados e metas a serem atingidas, o que inclui a definição de indicadores para sua apuração; 

3. Desdobramento das diretrizes e objetivos até o nível da menor equipe distinguível; 

4. Contratualização de resultados, autonomias e sanções com as equipes; 

5. Concessão de autonomias aos gestores e implementadores das políticas públicas; 

6. Avaliação dos resultados e retroalimentação do sistema de gestão para eventuais ações corretivas.

http://goo.gl/wLPFY8

LETRA E

Q589676 - A gestão por resultados, na Administração pública brasileira, esteve relacionada com a criação das Organizações Sociais.

Q488700 -No modelo de Gestão por Resultados é uma das principais recomendações do movimento denominado de “Nova Gestão Pública”. Trata-se de uma ferramenta que permite ao gestor púbico definir indicadores de desempenho e de performance para acompanhar o atendimento dos serviços prestados ao cidadão.

A administração pública foi herança de um modelo patriarcal, no qual o Rei detinha todo o poder em suas mãos. O grande problema desse modelo de estado (a monarquia) é que havia muito nepotismo. Para combater o nepotismo, veio a administração burocrática. Os processos passaram a ser rigidamente controlados e seguidos. O poder ainda permaneceu bastante centralizado na cúpula e poucos eram os recursos repassados aos gestores para dirigirem com maior autonomia e eficiência a administração. Mas já era uma grande evolução em relação ao patriarcalismo da monarquia.

A administração burocrática, apesar de limitada, cumpriu com o seu próposito durante um longo tempo; mas acabou engessando a administração pública. O intenso controle dos processos estava tornando qualquer desenvolvimento praticamente impossível de acontecer como vinha acontecendo nos setores privados. Sendo assim, a administração pública precisou encontrar outro mecanismo de atuar; um mecanismo que desse a ela maior eficiência.

Inspirada no modelo gerencialista da administração privada, a administração pública buscou aplicar algumas preceitos do setor privado a si mesma. Passou a se preocupar mais com a eficiência no uso dos recursos, para potencializar a eficácia e a efetividade dos seus atos. Com isso, precisou descentralizar o poder, dando mais autonomia aos gestores para aplicarem os recursos de forma mais eficiente. O foco da atuação deixou de ser os processos e se concentrou em priorizar os resultados. Essa é a administração gerencialista. A partir dessa nova administração, não importa somente cumprir a burocracia. Pelo contrário, esta precisava ser flexibilizada para que os recursos se tornassem melhor alocados.

Como os gestores, nessa nova administração, possuem mais autonomia e mais recursos repassados, foi preciso aumentar também o controle dos recursos e o processo de prestação de contas. É aí que entra a accountability. Com a accountability, os servidores passaram a ter maior obrigação de prestar contas e maior responsabilidade por seus atos. A accountability também contribuiu para aumentar o controle social dos atos da administração pública pelos cidadãos, proporcionando mais transparência a ela.

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Thiago