Assinale a alternativa que contempla um procedimento corret...

Vamos analisar a questão que trata sobre a qualidade no atendimento telefônico. Esse tipo de questão exige o entendimento de práticas adequadas de comunicação, essenciais para um bom atendimento ao público.

A alternativa correta é a E: "Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais."

Justificativa para a alternativa E: Este procedimento no atendimento telefônico é o mais adequado, pois enfatiza a importância de uma comunicação clara e objetiva, além de alertar contra o uso inadequado do telefone para assuntos pessoais. A clareza e a objetividade facilitam a compreensão do interlocutor, enquanto evitar conversas pessoais mantém o foco no atendimento profissional.

Por que as outras alternativas estão incorretas:

A: "Utilize sempre termos técnicos..." - Usar termos técnicos pode confundir o interlocutor, especialmente se ele não for familiarizado com a área. O objetivo é ser claro e compreensível para todos.

B: "As ligações que caírem no seu ramal, por engano..." - Mesmo ligações erradas devem ser atendidas com cortesia e profissionalismo, não de forma rápida e indiferente.

C: "Ao atender, diga sempre 'Alô'..." - Embora "Alô" seja uma saudação comum, o atendimento profissional geralmente requer uma apresentação mais formal, mencionando o nome e a organização.

D: "Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais..." - Evitar gírias é correto, mas tratamentos pessoais como "querida", "amor" podem ser inadequados e não profissionais, não devendo ser usados em um contexto de atendimento formal.

Em resumo, a alternativa E reflete o comportamento esperado em um atendimento telefônico eficiente e profissional.

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Gabarito: E

Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

Atendimento telefônico

O bom atendimento deve refletir-se também no atendimento ao cliente por telefone. Os aspectos listados anteriormente se aplicam ao contato telefônico e, além disso, é fundamental:

• Não deixar telefone tocando – Dois ou três toques é o limite, pois um telefone chamando é desagradável para

quem está dos dois lados da linha, ou seja, para o atendente, clientes e colegas.

• Identificar-se à empresa – Sempre que atender ao telefone o atendente deverá cumprimentar o cliente e informar o nome da empresa e ,preferencialmente, o seu nome.

• Usa tom de voz adequado – Falar ao telefone exige cuidado com o tom de voz, a voz é a única referência do cliente. Deve sempre haver preocupação com o volume e a entonação.

• Ter ao seu lado informações mais procuradas – como parte da organização para o atendimento, é fundamental deixar as informações e locais de consulta próximos ao telefone para agilizar o atendimento.

• Evite ligações para uso pessoal - Exceto em casos de emergências, a regra número um para o uso consciente do telefone de trabalho é evitar as ligações pessoais. O aparelho corporativo foi feito para ser usado para falar com fornecedores e clientes, por exemplo.

Para ligações pessoais, prefira sempre usar o seu próprio celular ou a linha da sua casa.

Gabarito ( E )

Obs: Quando meus comentários estiverem desatualizados ou errados, mandem-me msgns no privado, por favor, porque irei corrigi-los.

Amor,Benzinho ahahaha, não falo nem pra quem eu conheço quem dirá em atendimento com desconhecidos rsrs

Alguém consegue explicar melhor a alternativa B? Há algum procedimento especial ao atender chamadas que caírem no ramal, por engano?