Ednaldo, servidor público ocupante de cargo de provimento ef...

Alternativa Correta: E - III e IV, somente.

Vamos entender por que a alternativa E é a correta, analisando cada uma das condutas de Ednaldo:

I. Utilizar regularmente o telefone do órgão para ligações particulares: Esta conduta não é adequada. Usar recursos públicos para fins pessoais vai contra as diretrizes de ética no serviço público. Portanto, não é uma conduta aceitável.

II. Realizar o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador: Essa prática pode ser vista como inadequada, dependendo do contexto. O ideal é que o servidor esteja focado no atendimento e demonstre atenção ao usuário, o que pode ser prejudicado ao olhar para o computador.

III. Dar explicações e as repetir sempre que solicitado: Esta é uma prática correta. O servidor deve ser claro e paciente no atendimento, garantindo que o público compreenda as informações prestadas. Repetir explicações, se necessário, reflete um bom atendimento.

IV. Ser discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento: É uma conduta correta. A discrição é essencial para preservar a confidencialidade e a imagem do órgão, além de respeitar a privacidade dos assuntos internos.

V. Somente dizer o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário: Esta conduta não é adequada. O servidor deve ser proativo e oferecer todas as informações que possam ser úteis ao usuário, não se limitando apenas ao que é perguntado.

Com base na análise, as condutas III e IV são as únicas que representam um atendimento adequado ao público. Por isso, a alternativa E é a correta.

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I. utilizava regularmente o telefone do órgão para ligações particulares; Não se pode utilizar recursos públicos para satisfação de interesses pessoais.

II. realizava o atendimento ao público enquanto estava sentado visualizando a tela do computador; Para um atendimento de qualidade é necessário fazer contato visual com o público e ouvir atentamente o que o usuário tem a dizer.

III. dava explicações e as repetia sempre que solicitado; CORRETO

IV. era discreto, não discutindo assuntos internos da repartição no balcão de atendimento; CORRETO

V. somente dizia o que lhe era questionado, ainda que tivesse informações úteis ao usuário. É importante repassar todas as informações úteis ao usuário visando solucionar o problema.