Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1...

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Ano: 2024 Banca: SELECON Órgão: CEFET-RJ Prova: SELECON - 2024 - CEFET-RJ - Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2491046 Governança de TI

Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:

coordenação das atividades e dos recursos e de problemas a serem gerenciados

incidentes de segurança da informação e lista de gerentes alocados em TI

lista dos resultados de qualquer ação corretiva e relato da satisfação dos clientes de TI

lista de serviços e a abordagem utilizada no trabalho com outros envolvidos no ciclo de vida do serviço

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