Segundo Ferraz e Moraes (2004), são características básicas...

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, um aspecto essencial em qualquer serviço que envolve interação com clientes ou usuários. Para resolver essa questão, é importante entender quais características são fundamentais para proporcionar um atendimento que satisfaça e até exceda as expectativas do público.

Alternativa correta: B - Ter espírito aberto às mudanças, ser cordial e saber trabalhar em equipe.

A alternativa B é a correta porque destaca três habilidades fundamentais para um bom atendimento:

• Espírito aberto às mudanças: No ambiente de atendimento ao público, as necessidades e expectativas dos clientes podem mudar rapidamente. Estar disposto a se adaptar a essas mudanças é crucial.
• Ser cordial: A cordialidade é essencial para criar um ambiente positivo e acolhedor, o que ajuda a construir uma boa relação com o público.
• Saber trabalhar em equipe: O atendimento é muitas vezes um esforço conjunto, e a capacidade de trabalhar bem com os colegas pode melhorar a eficácia e a satisfação do cliente.

Análise das alternativas incorretas:

A - Ter iniciativa, ser comunicativo e lento: Embora ter iniciativa e ser comunicativo sejam qualidades valiosas, ser lento pode prejudicar a eficiência do atendimento, causando insatisfação entre os clientes.

C - Estar ciente que presta serviços para os outros, ser comunicativo e impaciente: A consciência de prestar serviços é importante, mas a impaciência é altamente negativa, pois pode levar a um tratamento inadequado aos clientes.

D - Ter um tom de voz adequado, ser eficaz e antipático: Apesar de a eficácia e o tom de voz serem importantes, ser antipático é contraproducente, pois impede o estabelecimento de uma relação positiva com o público.

E - Ter disponibilidade, iniciativa e atitudes de robotismo: A disponibilidade e a iniciativa são desejáveis, mas atitudes de robotismo significam agir de forma mecânica e sem empatia, o que prejudica a qualidade do atendimento.

Entender as nuances de cada característica e como elas se aplicam no contexto do atendimento ao público é fundamental para escolher a alternativa correta. Reflita sobre suas interações diárias e como essas habilidades podem ser aplicadas.

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Gab. B

Ter espírito aberto às mudanças, ser cordial e saber trabalhar em equipe.

Salmos 37:5

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