Em relação à regulamentação da atividade de ouvidor de órgão...
I. Como ouvidoria ativa, é possível realizar visita à residência do usuário de serviço, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas e avaliação de serviços.
II. A metodologia de trabalho das unidades da ouvidoria poderá incorporar ações de ouvidoria ativa com a finalidade de coletar dados e engajar usuários nos canais de participação e controle social.
III. Constituem ações de ouvidoria ativa, entre outras: participação em eventos e feiras, para prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas junto aos usuários dos serviços prestados pelos órgãos ou entidades a que estejam vinculadas.
Assinale
Gabarito comentado
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Vamos analisar a questão apresentada, que aborda o tema da regulamentação da atividade de ouvidor de órgão público. Este tema está relacionado às práticas e metodologias que as ouvidorias podem adotar para interagir com o público e coletar informações úteis para a melhoria dos serviços públicos. Para responder corretamente, é importante entender o conceito de ouvidoria ativa, que envolve ir além do atendimento passivo e buscar proativamente o feedback dos usuários.
Alternativa Correta: C
A alternativa C é correta, pois as afirmativas II e III estão corretas:
Afirmativa II: A metodologia de trabalho das unidades da ouvidoria pode, de fato, incorporar ações de ouvidoria ativa. Essas ações são essenciais para coletar dados e engajar usuários, promovendo participação e controle social. É uma prática recomendada e alinhada às diretrizes de ouvidorias.
Afirmativa III: Constituem ações de ouvidoria ativa a participação em eventos e feiras. Durante esses eventos, a ouvidoria pode prestar orientações, receber manifestações, coletar informações e realizar pesquisas, tudo isso junto aos usuários. Esta é uma prática real e eficiente de engajamento do público.
Análise das Alternativas Incorretas:
Afirmativa I: Está incorreta. Embora as ouvidorias ativas sejam proativas, realizar visitas à residência dos usuários não é uma prática comum ou viável. Existem limitações práticas e de privacidade que tornam essa afirmativa inadequada.
Apenas as afirmativas II e III realmente refletem as práticas recomendadas e possíveis para ouvidorias ativas, justificando a escolha da alternativa C.
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