Não representa um indicador de desempenho operacional para a...

Vamos explorar a questão sobre indicadores de desempenho operacional para a Ouvidoria e entender qual alternativa não se encaixa como um indicador.

A alternativa correta é a D - número de reclamação por área da organização.

Para resolver essa questão, precisamos compreender o que são indicadores de desempenho operacional. Esses indicadores são métricas usadas para medir a eficiência e eficácia de processos, como o atendimento ao cliente, dentro de um departamento, como a Ouvidoria.

Agora, vamos analisar por que a alternativa D está correta e as outras estão incorretas:

D - número de reclamação por área da organização: Esta alternativa é a correta porque o número de reclamações por área não é um indicador de desempenho operacional da Ouvidoria. Ele é mais relacionado à avaliação da performance de diferentes setores da organização, e não exclusivamente da Ouvidoria.

A - prazo do primeiro atendimento ao cliente: Este é um indicador de desempenho operacional, pois mede a rapidez com que a Ouvidoria faz o primeiro contato com o cliente, refletindo sua eficiência no início do processo de atendimento.

B - prazo de resposta da ouvidoria para o cliente: Também é um indicador de desempenho operacional, pois avalia o tempo que a Ouvidoria leva para fornecer uma resposta ao cliente, o que é crucial para medir sua eficácia e agilidade.

C - número de atendimentos: Este número ajuda a Ouvidoria a entender sua carga de trabalho e gerenciar recursos. Portanto, é um indicador de desempenho operacional, pois mostra o volume de atividades que a Ouvidoria está lidando.

Assim, ao entender o que cada alternativa representa, identificamos que a D não está relacionada diretamente ao desempenho operacional da Ouvidoria, mas sim a uma análise mais ampla das reclamações por áreas distintas da organização.

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rumo ao banco do brasil!

alguém explica o pq de não ser a letra a

Os indicadores operacionais são aqueles que refletem diretamente a "prática" da ouvidoria. Para diferencia-lo, basta entender que os dados operacionais normalmente tratam de um aspecto ligado ao dia-a-dia de uma determinada atividade. Por exemplo, saber o tempo de um atendimento, prazo da resposta, media atendimento realizado, etc... Por outra lado, saber o "número de reclamações por ÁREA ou SETOR da organização", remete a uma visão mais geral da organização.