Em relação às principais abordagens da Administração Públic...

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Q1782885
Administração Pública Qualidade na Administração Pública , Qualidade no setor público ,
Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRF-AP Prova: Quadrix - 2021 - CRF-AP - Administrador |
Q1782885 Administração Pública
Em relação às principais abordagens da Administração Pública e à evolução da Administração Pública no Brasil, julgue o item.
No Public Service Orientation, há o incremento na busca pela qualidade, decorrente da mudança do modo de ver o usuário do serviço, de mero contribuinte para cliente consumidor de serviços públicos.
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Para resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento sobre a evolução da administração pública.

Diante disso, vamos a uma breve explicação.

O modelo gerencial puro buscava o incremento da economia e da eficiência dos recursos públicos e considerava o usuário apenas como um contribuinte para o sistema público.

Por outro lado, o Consumerism é baseado na efetividade e na qualidade. Deste modo, o contribuinte é visto como cliente/consumidor dos serviços públicos. Esse modelo é voltado para a satisfação do consumidor.

Já o Public Service Orientation (PSO) concentra-se na accountability e na equidade, nesse modelo o contribuinte é visto como uma sociedade que pode exercer papel participativo. Nessa corrente é defendida a igualdade entre os iguais em suas semelhanças.

Ante o exposto, a questão está ERRADA, uma vez que trouxe o conceito de Consumerism e não de Public Service Orientation.


Gabarito do Professor: ERRADO.

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A Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o controle e avaliação dos serviços públicos.

Gab errado

No Public Service Orientation, há mudança do modo de ver o usuário do serviço, de consumidor para cidadãos.

Modelo gerencial puro - contribuintes/eficiência

Consumerism - clientes/efetividade

PSO - cidadãos/equidade. 

gabarito: ERRADO.

Public Service Orientation (SERVIÇO ORIENTADO AO CIDADÃO) ----> o cidadão é visto como titular da coisa pública.

obs: GERENCIALISMO PURO: o cidadão é visto como contribuinte (financiador);

CONSUMERISMO: o cidadão é visto como cliente (consumidor);

  • Assertiva errada, pois ter os governados como consumidores está relacionado a fase do consumerismo.

São 3 as fases da evolução do modelo gerencial:

Gerencialismo Puro:

  • eficiência e redução de custos;
  • pessoas como contribuintes;

Consumerismo:

  • foco no cliente e qualidade;
  • pessoas como clientes/consumidores;

Serviço Público Orientado ao Cidadão:

  • cidadania, accountability, equidade;
  • pessoas como cidadãos;

  1. Ano: 2020 Banca:  Órgão:  Prova: 

No que concerne à governança, à governabilidade, à accountability, à transparência e à qualidade na Administração Pública, a processos participativos de gestão pública, à gestão por resultado na produção de serviços públicos e ao Plano Diretor de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item.

No consumerismo, há o incremento na busca pela qualidade, embora o usuário do serviço permaneça sendo tratado como mero contribuinte.

Errado

❌Errada.

Managerialism (Gerencialismo Puro):

-Ênfase na eficiência, economia, produtividade.

-Relação com os usuários = Contribuintes.

Consumerism (Qualidade e clientela):

-Ênfase na efetividade, qualidade, paradigma do cliente.

-Relação com o usuário = Clientes, consumidores.

Public Service Orientation (PSO):

-Ênfase na accountability/equidade.

-Relação com o usuário = Cidadãos.

Fonte: Aulas do Prof: Rafael Barbosa. BONS ESTUDOS!!!

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