De acordo com o ITIL 4, a prática que visa a garantir que a ...
Gabarito comentado
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A alternativa correta é a alternativa D: portfólio.
Justificativa da Alternativa Correta:
No contexto do ITIL 4, o Gerenciamento de Portfólio é uma prática essencial que visa assegurar que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar sua estratégia de forma eficaz. Esta prática envolve a gestão contínua de todas as iniciativas e recursos da empresa, garantindo que estejam alinhados com os objetivos estratégicos e que os benefícios esperados sejam realizados.
O gerenciamento de portfólio é responsável por priorizar, balancear e monitorar os investimentos em projetos e programas, assegurando que eles não apenas atendam às necessidades atuais da organização, mas também que ela esteja preparada para futuros desafios e oportunidades.
Explanação das Alternativas Incorretas:
- Alternativa A - ativos: O gerenciamento de ativos foca na gestão do ciclo de vida dos ativos de TI na organização. Isso inclui hardware, software, conhecimento humano, entre outros. Embora seja importante, não é o foco quando se trata de garantir a combinação certa de programas e projetos alinhados à estratégia da organização.
- Alternativa B - catálogo de serviço: O catálogo de serviço é uma prática que visa garantir que todos os serviços de TI disponíveis sejam documentados e acessíveis aos usuários e clientes. Ele facilita a gestão de serviços, mas não se concentra na combinação de projetos e programas necessários para a execução da estratégia organizacional.
- Alternativa C - configuração: O gerenciamento de configuração envolve manter informações precisas e atualizadas sobre a configuração dos serviços e infraestrutura de TI. Ele é essencial para o suporte e a entrega dos serviços, mas não está diretamente relacionado à seleção e priorização de programas e projetos estratégicos.
- Alternativa E - release: O gerenciamento de releases foca na gestão do planejamento, agendamento e controle da construção, teste e implementação de versões de software e hardware. Embora crucial para garantir que mudanças e novas versões sejam implementadas de forma controlada, não é responsável por assegurar a combinação de programas e projetos para a execução da estratégia da organização.
Para resolver essa questão, o aluno precisa ter conhecimento das práticas do ITIL 4 e entender como cada prática contribui para a gestão e a operação dos serviços de TI dentro de uma organização. Com isso, é possível identificar que o gerenciamento de portfólio é a prática que melhor se alinha à descrição dada no enunciado.
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portfólio
5 ITIL management practices
5.1 General management practices
5.1.7 Portfolio management
The purpose of the portfolio management practice is to ensure that the organization has the right mix of programs, projects, products, and services to execute the organization's strategy within its funding and resource constraints.
Google Tradutor
O objetivo da prática de gerenciamento de portfólio é garantir que o organização tem a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de seu financiamento e recursos
restrições.
Fonte: ITIL® Foundation - ITIL 4 Edition
:::::::::::::Vou conceituar as duas alternativas que fiquei mais em dúvidas:::::::::::::
- Prática de Gerenciamento Geral (nível estratégico): Dentre aos vários gerenciamentos, existem o Gerenciamento de portfólio. Ele ajuda a organização a decidir quais serviços devem ser desenvolvidos, mantidos ou descartados com base nas necessidades e estratégias de negócio da empresa.
- Prática de Gerenciamento de serviços (algo mais de gestão): Dentre aos vários gerenciamentos, existem o Gerencaiemtno de catálogo de serviço. Este gerenciamento se concentra em disponibilizar e divulgar as informações sobre serviços aos clientes.
:::::::::::::Vamos exemplificar entrando na questão:::::::::::::
O comando da questão deu a letra: "executar a estratégia da organização é o gerenciamento". Nota-se que está preocupado com a organização, não em mostrar para o cliente. Vamos a um exemplo de uma empresa de máquina fotográfica: faz sentido produzir máquinas de tirar foto de filme que não está dando lucro? Se a resposta for "Não", vamos retirar do nosso portfólio. Bacana? Seguindo o exemplo citado, onde entra o Gerenciamento de Serviços? Uma opção seria parar de oferecer suporte as filmadoras fotográficas quando findar a garantia.
Portanto, como a preocupação ainda está na estratégia (algo mais alto nível), a resposta é o Gerenciamento de Portfólio.
Gab.: D.
>>Seguimos>>
LETRA D!
Portfólio.
The purpose of the portfolio management practice is to ensure that the organization has the right mix of programmes, projects, products, and services to execute the organization’s strategy within its funding and resource constraints.
Gerenciamento de portfólio: serve para obter a combinação certa de programas, projetos, produtos (e serviços, obedecendo as restrições orçamentárias e de recursos
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