Complete as lacunas abaixo.O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde se desenrola o atendimento como atividade social, não é ____________; ao contrário, os _________________, os processos organizacionais e a estrutura existentes são elementos ______________ conformadores da situação de atendimento. A sequência correta é:

Question

Complete as lacunas abaixo.O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos  participantes, dando visibilidade às suas necessidades, experiências e expectativas. A instituição, enquanto palco onde  se  desenrola  o  atendimento  como  atividade  social,  não  é  ____________;  ao  contrário,  os  _________________,  os  processos  organizacionais  e  a  estrutura  existentes  são  elementos  ______________  conformadores  da  situação  de  atendimento. A sequência correta é: Alternativa A: manifesta – neutra – objetivos – essenciais Ou Alternativa B: sobressai – destacada – empregados – primários Ou Alternativa C: manifesta – destacada – objetivos – primários Ou Alternativa D: sobressai – neutra – empregados – essenciais

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] manifesta – neutra – objetivos – essenciais Vamos analisar a questão sobre Qualidade no Atendimento ao Público, cujo foco está no caráter social desse atendimento e na comunicação entre os participantes envolvidos.

A alternativa correta é a A: "manifesta – neutra – objetivos – essenciais".

Justificativa para a alternativa correta:

1. Manifesta: O termo "manifesta" é adequado para indicar que o caráter social do atendimento se expressa claramente através da comunicação.

2. Neutra: Utilizar "neutra" para descrever a instituição é adequado porque enfatiza que a instituição não tem um papel passivo. Pelo contrário, ela está ativa no atendimento.

3. Objetivos: Este termo refere-se adequadamente aos elementos que compõem a instituição, indicando que são elementos reais e identificáveis no atendimento.

4. Essenciais: Finalmente, "essenciais" destaca a importância dos elementos organizacionais e estruturais na conformação do atendimento.

Análise das alternativas incorretas:

B: "sobressai – destacada – empregados – primários"

Sobressai: Este termo sugere uma ênfase que não é compatível com o contexto de comunicação manifestada.
  Destacada: Indica que a instituição é notável, o que contradiz a ideia de neutralidade expressa no texto.
  Empregados: Não se encaixa bem ao falar dos componentes estruturais e organizacionais.
  Primários: Sugere uma hierarquia inadequada para os elementos essenciais mencionados.

C: "manifesta – destacada – objetivos – primários"

Embora "manifesta" e "objetivos" estejam corretos, "destacada" e "primários" não refletem a neutralidade da instituição e a importância dos elementos.

D: "sobressai – neutra – empregados – essenciais"

A combinação de "sobressai" com "neutra" é contraditória. "Empregados" também não é adequado para falar dos elementos organizacionais.

Para resolver questões como esta, é essencial compreender o papel de cada termo no contexto do atendimento ao público, considerando sua relevância e adequação ao texto.

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